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¿Qué es el Marketing Holístico?

Es un concepto que desarrolló Philip Kotler* en el cual, se considera a un negocio como un todo. 

Cuando el Marketing Holístico es adoptado por una empresa, ventas, marketing, finanzas y gestión de talento deben actuar conjuntamente para mejorar el desempeño de la compañía y elevar su diferencial competitivo.

Se trata de una búsqueda de mejora continua debido al vertiginoso movimiento con el que se conducen los mercados actuales y a la gran variedad de productos y servicios que ofrecen.

Gracias a esta clase de marketing, se integran las áreas de exploración, creación y entrega de valor que genera una empresa mediante el adecuado manejo de las relaciones con todos sus grupos de interés.

Es decir, se trabaja con “el valor” que existe en la relación con los clientes, la competencia y con los colaboradores. Se trata de una gestión ampliada del valor.

A este tipo de marketing se le conoce como una filosofía que considera a una empresa y a los sectores que la conforman como una sola entidad. Se les da la misma importancia de manera individual, pero también de forma sincrónica. 

Esto le da un propósito compartido a cada actividad y persona que esté relacionada con ella y permite mayores beneficios y mejores resultados en la organización.

Esta colaboración se basa en la coordinación, en establecer buenas relaciones, en la confianza y los protocolos. Todos los servicios, procesos y comunicaciones deben dirigirse hacia un objetivo común.

Con esta estrategia se logra incrementar el valor percibido por todas las partes y se obtiene un alto nivel de calidad en los procesos y un importante aumento en las ventas, gracias a la fidelización que se logra con los clientes.

Para buscar dicho valor, las empresas localizan nuevas oportunidades para tener un impacto positivo en su relación con los clientes y en los diversos grupos de trabajo de las mismas, pero también haciendo scouting con respecto a la competencia.

Las relaciones entre todas estas partes deben ser sólidas y duraderas para lograr que tengan la misma percepción de la compañía.

El vínculo entre el valor y la competencia radica en el alcance que tiene un negocio y la manera en la que se posiciona en el mercado respecto al resto de las empresas del mismo sector.

Si es preciso, hay que redefinir el negocio y reposicionar la identidad de la marca.

La empresa debe enfocarse hacia una única meta, que es la de brindarle a sus clientes una gran experiencia de compra.

El Marketing Holístico crea una estructura empresarial destinada a la búsqueda de la satisfacción dentro y fuera de la organización. Fortalece el posicionamiento de una marca y la cercanía con sus consumidores, además, incrementa la efectividad de los procesos internos de la empresa al crear valor para la misma y para sus clientes.

* Economista estadounidense. Es considerado el fundador del Marketing.

Verónica Romero

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Fecha: 
Viernes, 24 de Enero 2020 - 14:50
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Fecha B: 
Viernes, 24 de Enero 2020 - 17:05
Fecha C: 
Sábado, 25 de Enero 2020 - 06:05
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Commodities

La crisis económica mundial no sólo le está pegando duro a países productores de petróleo, como el nuestro, sino a productores de casi todas las materias primas que son utilizadas como insumos para la elaboración de muchos otros productos, los famosos commodities.

En indexmundi.com pueden verse como han variado los precios de estas materias primas durante los últimos 12 meses. También como han variado los índices de precios de dichos commodities.

La tabla que aparece en seguida muestra el desempeño de los índices:

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Puede apreciarse que los precios de las materias primas, en promedio, han caído 37%, poco menos que el 46% de los de los combustibles (petróleo, gas, gasolina, combustóleo). Los países que obtienen un porcentaje importante de sus ingresos a través de la exportación de materias primas naturalmente que están resintiendo los efectos de estas bajas de precios.

La segunda tabla muestra la variación de precios de 40 commodities, muchos de los cuales México produce y exporta. Los productores de las mismas están doblemente golpeados: por un lado por la caída de los precios; por otro lado por los precios de los energéticos que en nuestro país no han caído sino que se han elevado.

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Conocer la realidad de los precios de los commodities nos permite entender un poco más por qué la economía mundial está como está. La caída de los precios se explica, en gran medida, porque los grandes consumidores de materias primas, sobre todo China, han reducido su demanda por ellas debido a la desaceleración o raquítico crecimiento de sus economías.

La situación económica mundial es más grave de lo que los economistas oficiales u oficialistas quieren aceptar.

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Fecha: 
Martes, 18 de Agosto 2015 - 12:00
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El valor de Osorio Chong

El Secretario de Gobernación, Miguel Ángel Osorio Chong, sepultó el martes pasado la idea de que los altos funcionarios públicos están por encima de los gobernados. Al salir de su oficina a la calle para dialogar con los miles de estudiantes politécnicos que se manifestaban frente a su oficina contra las decisiones y actitudes prepotentes de la ya casi exdirectora del IPN, Yoloxóchitl Bustamante, demostró sin lugar a dudas que el gobierno de Enrique Peña Nieto ha roto con el autoritarismo que hasta el año 2000 distinguió, en mayor o menor medida, a los gobiernos priístas.

La acción del hidalguense representa un giro de 180 grados respecto a la de la mayoría de los políticos que desde siempre hemos tenido que aguantar los mexicanos, políticos que sin importar su ideología han sido fieles seguidores de la filosofía del virrey Carlos Francisco de Croix, que en 1767 publicó una proclama en la cual le dijo a los novohispanos que “nacieron para callar y obedecer y no para discurrir, ni opinar en los altos asuntos del gobierno”.

Y más relevancia tiene su conducta porque actuó como lo hizo a solo unos días de que se cumplen 46 años de la masacre de civiles perpetrada por el Ejército Mexicano en la Plaza de las Tres Culturas, en Tlatelolco, Ciudad de México.

Recordemos que la matanza del 2 de octubre de 1968 fue la culminación de lo que empezó el 22 de julio de ese año como una bronca entre estudiantes de preparatoria que fueron injustificada y violentamente reprimidos por los granaderos de la policía del Distrito Federal. La brutalidad policíaca fue tal que los alumnos de varias escuelas del Poli y de la UNAM decidieron irse a la huelga.

Recordemos también que entre el 26 y 29 de julio soldados y granaderos ocuparon las escuelas en paro repartiendo toletazos a diestra y siniestra y que para protestar contra tales actos los estudiantes organizaron dos marchas el mismo día 29, las cuales fueron duramente reprimidas cuando cientos de los manifestantes pretendieron marchar hacia el Zócalo.

A partir de entonces el conflicto fue subiendo en intensidad y a los estudiantes se les unieron maestros, profesionistas, amas de casa, obreros, artistas, intelectuales, oficinistas y muchos más mexicanos comunes y corrientes.

Hasta que llegó el 2 de octubre, día en que el presidente Gustavo Díaz Ordaz ordenó acabar de una vez por todas con el movimiento ordenando a soldados y paramilitares que dispararan contra quienes se manifestaban en la Plaza de las Tres Culturas. Murieron entre 200 y 1,500 personas y durante esa noche y los días siguientes el Ejército y la policía arrestaron a los líderes del movimiento allanando domicilios y violando los derechos humanos, civiles y políticos de centenares de personas.

Así, la intolerancia y prepotencia de los funcionarios públicos de esa época convirtió a un simple movimiento estudiantil en un gran movimiento social. Lo que podría haberse resuelto rápida y fácilmente, dejando acuartelados a soldados y policías y atendiendo las exigencias reales o ficticias de los estudiantes, se convirtió en un problema de difícil solución debido al número de intereses políticos, nacionales y extranjeros, que infiltraron el movimiento.

El martes, Osorio Chong demostró valor al actuar como lo hizo, olvidándose por completo de su integridad física y exponiéndose a ser víctima de una agresión. Le dijo a los estudiantes que el gobierno está para resolver sus problemas y en ningún momento intentó imponer ninguna idea o decisión. Siempre aceptó las sugerencias o exigencias de los representantes estudiantiles y quedó de reunirse mañana con ellos en el mismo lugar.

Osorio Chong demostró así que es un hombre valiente, inteligente y de gran valor para el gobierno de Enrique Peña Nieto. Ojalá su conducta se convierta en norma y que los funcionarios de los tres poderes y los tres niveles de gobierno la imiten a pie juntillas. La prepotencia y autoritarismo de quienes nos gobiernan debe quedar erradicada de una vez por todas.

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Fecha: 
Jueves, 02 de Octubre 2014 - 12:00
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