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Campañas de Temporada. ¿Son Necesarias?

Atender temporadas provoca que el mensaje de la marca termina subordinándose al de San Valentín, Santa Claus o Miguel Hidalgo

Desde hace muchos años, productos de consumo y comercios se promueven publicitariamente y en el punto de venta, utilizando las temporadas del calendario, adaptando su oferta a la estacionalidad que va marcando el año.

Es así como autoservicios, tiendas de conveniencia, departamentales y las mismas marcas de moda, belleza, alimentos y consumo en general, adaptan su comunicación al día de las madres, semana santa, navidad, mes patrio, vacaciones, regreso a clases, etc.

¿Qué tanto funciona esto? ¿Realmente los comercios venden más porque su campaña apela al amor y la amistad, habla del disfrute de las vacaciones o de celebrar el amor de mamá?

Es un hecho que muchas de estas temporalidades sí desencadenan ciertos comportamientos de compra y consumo que pueden ser aprovechados por los comercios para incrementar sus ventas. Sí hace mucho sentido promocionar un restaurante el día de las madres, zapatos en el regreso a clases o cualquier tipo de regalos para toda la familia en navidad.

Lo que sucede con mucha frecuencia es que las marcas, en su afán de “vestirse” de temporada y hacer las ofertas ad-hoc a la fecha en cuestión, se olvidan de su mensaje principal, el institucional, el que realmente produce la diferenciación y la recordación.

Algunas marcas, cuya promesa y mensaje institucionales son fuertes y memorables, terminan perdidas a lo largo del año con mensajes de temporada que por definición son prácticamente iguales en todo el espectro comercial.

Entonces sí es positivo modificar los productos que se promueven y adaptar los descuentos a la estacionalidad y a las temporadas, pero no siempre es necesario cambiar todo el mensaje de la marca para atender la temporada.

Al final, atender más temporadas lo que provoca es que se crea mucho más carga de trabajo, se incrementan los costos de producción y el mensaje de la marca termina subordinándose a San Valentín, Santa Claus o Miguel Hidalgo.

Hay algunos comercios que han entendido bien estos conceptos. Ellos modifican su oferta de acuerdo a las temporadas pero nunca cambian el tono de su comunicación, ni los diseños, ni las frases y slogans de campaña. En fiestas patrias promueven tequila pero no cambian la tienda y los anuncios para vestirse de bandera tricolor. En temporada de frío empujan antigripales pero no se envuelven en bufandas y copos de nieve. Para ellos, el mensaje institucional sigue siendo el mismo, el más valioso, el que hay que reforzar.

Quizá para su negocio una buena fórmula se encuentre en el medio. Detectar dos o tres estacionalidades importantes donde sí valga la pena realizar toda una campaña de temporada. Pero mantener su mensaje de marca el resto del año, cambiando sólo los productos y las ofertas que promueve.

Fecha: 
Miércoles, 29 de Julio 2015 - 18:00
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No Se Desespere

Un buen mensaje, con la creatividad adecuada y los medios correctos, funcionará… Con compromiso y paciencia, aunque usted esté harto de escuchar el mismo mensaje una y otra vez.

Recientemente un cliente me reclamaba que hace 20 años, cuando su padre manejaba la empresa, toda la ciudad cantaba el jingle de su publicidad y el conocimiento de su marca era altísimo a pesar de una baja inversión en medios. ¿Por qué no podemos hacer eso hoy que gastamos más?

En 2015 hay muchos factores externos que son diferentes a 1995 y hacen más complicado lograr el impacto y la recordación publicitaria por peso invertido. Pero también hay factores internos en las empresas y hábitos negativos que incrementan esa dificultad.

El primer factor externo es el indudable crecimiento de la cantidad de medios a los que el público está expuesto. Cualquier ciudad de medio pelo en México ahora tiene 10 o más estaciones de radio FM. También nos abruman los anuncios espectaculares que parecen salir de puentes, edificios, azoteas y por todos lados. Eso sin contar vallas, parabuses, pantallas y carteleras móviles. La oferta ha crecido por todos lados: prensa, revistas, canales de TV (abierta y de paga) y medios digitales, incluyendo los portales de la prensa escrita, Facebook, Twitter, Google Ads y muchas alternativas más.

No hay dinero que alcance.

A la cantidad de medios a los que las audiencias están expuestos hay que agregar la cantidad de mensajes que se emiten. Hoy hay más empresas en México que en 1995, muchas más. En cada categoría la competencia es feroz, todos tratando de vender sus productos y servicios, buscando formas de hacer llegar su mensaje a los clientes potenciales.

En este escenario de por sí complicado, muchos empresarios y directivos no ayudan mucho con su forma de manejar la comunicación. Empresas crean y retiran jingles, slogans y campañas de manera semestral, trimestral o hasta mensualmente. Se lanza un mensaje y se cambia, sin dejar pasar el proceso de maduración de la campaña en sus audiencias.

A veces parece ser una forma de justificar la chamba de los departamentos de marketing, que deciden producir un anuncio diferente cada mes, como si el del mes anterior no hubiera funcionado o como si el público estuviera cansado de ver el mismo arte. También es como una forma de hacer que la agencia desquite la iguala. Que produzcan más, que nos sorprendan todos los meses con una nueva creatividad.

Una tercera hipótesis es que las empresas tienen muchas cosas que decir y no se pueden comprometer con una lista corta de mensajes clave. Si se elije que la campaña enfatice el servicio, al mes siguiente el director comercial sugiere enfatizar el precio, luego el diseño del producto. Tampoco existe compromiso con el medio. Se elije radio, se cambia para intentar con prensa, medios digitales, etc, etc.

La comunicación publicitaria debe ser entendida como un trabajo de compromiso y paciencia. Primero, elegir los mensajes clave que construirán la marca y su vínculo con los clientes; luego desarrollar la creatividad que hará posible esta conexión y finalmente seleccionar el presupuesto y los medios que difundirán el mensaje. Después hay que esperar a que la inversión trabaje, que el cliente identifique el mensaje, que lo adopte, que lo recuerde y lo haga propio.

Hay que medir, ajustar y rectificar cuando la campaña no está funcionando. Pero un buen mensaje, con la creatividad adecuada y los medios correctos, funcionará… Con compromiso y paciencia. Aunque usted esté harto de escuchar el mismo mensaje una y otra vez, sus clientes apenas lo están comenzando a captar.

 

Fecha: 
Miércoles, 15 de Julio 2015 - 16:00
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Álvaro Rattinger, Director General de Merca 2.0

 Álvaro comenta sobre el festival de la publicidad realizado en Cannes, Francia. 

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Fecha: 
Lunes, 06 de Julio 2015 - 22:00
Media: 

Álvaro Rattinger, Director General de Merca 2.0

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La crisis griega. La más reciente encuesta del Banco de México. Festival de publicidad en Cannes, Francia

Esa tarde, José Luis Romero Hicks, Armando Chacón y Álvaro Rattinger y yo analizamos la crisis griega; la más reciente encuesta del Banco de México entre expertos en economía. Álvaro comenta sobre el festival de la publicidad realizado en Cannes, Francia. Hugo González explica en qué consisten las decisiones más recientes del IFETEL. Mónica Uribe comenta la visita del papa Francisco a Ecuador. Desde Acapulco, la diputada federal electa Julieta Fernández (PRI) explica porqué su partido recuperó el 4o Distrito Electoral después de 15 años de dominio del PRD.

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Fecha: 
Lunes, 06 de Julio 2015 - 20:00
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¿Por Qué Gano Clouthier?

Las ganas de ganar son un factor que no se mide pero que termina convenciendo a las mayorías.

En las últimas semanas se han hecho muchos análisis de los resultados de la elección del 7 de Junio: el triunfo del PRI y sus aliados, que consiguieron la mayoría en el congreso a pesar de la impopularidad del presidente Peña, el espectacular arranque de MORENA y la gran sorpresa de las candidaturas independientes, que nacen más vivas de lo que nadie esperaba.

En el caso de las candidaturas independientes, se ha hablado mucho sobre la victoria del Bronco en Nuevo León. Hoy me gustaría hablar desde mi tierra, Culiacán, Sinaloa, del caso del primer Diputado Federal electo por la vía independiente, Manuel Clouthier Carrillo.

Sin grandes recursos, ni estructura prefabricada para promover el voto y cuidar casillas, Clouthier aprovechó las desventajas y supo desarrollar y trasmitir una narrativa de campaña que fue capaz de conseguir simpatías y promotores genuinos a lo largo y ancho de la Ciudad de Culiacán (5to Distrito de Sinaloa).

La pesada obligación de conseguir 6,000 firmas para que el INE autorizara su candidatura, Clouthier la convirtió en una oportunidad de hacer una especie de precampaña a la que ningún candidato con partido tuvo acceso (por lo menos de manera legal). Así, Clouthier recorrió el Distrito y tuvo la oportunidad de escuchar al electorado para comprender a profundidad sus problemas e inconformidades con el estado actual de las cosas. Además, consiguió más de 15,000 firmas.

De la mano de su director de campaña, su agencia de publicidad y su equipo íntimo de colaboradores, formó un equipo extendido de voluntarios que trabajaron convencidos del proyecto, de manera incansable y bien organizada. Al final, contó con representantes bien capacitados en la mayor parte de las casillas del distrito.

Como ex-director de uno de los diarios más importantes del Estado de Sinaloa, Clouthier supo utilizar a su favor los espacios en los medios de comunicación. Entendió que una buena entrevista en una estación de radio le daría más exposición a su persona y a su mensaje, que 5 días de recorrer las calles. Además dio entrevistas entretenidas, lo que le ganó más espacios en más medios locales y nacionales.

Pero también recorrió las calles. No perdió oportunidad en foro alguno y creó sus propios encuentros en parques y plazas, convocó grupos de mujeres y jóvenes, y utilizó con habilidad las redes sociales. A todo mundo le supo dar el mensaje correcto sobre la importancia histórica de su candidatura y sobre la disyuntiva entre el México del pasado y del México del futuro.

Pero creo que lo más importante de la candidatura de Clouthier fueron sus ganas de ganar. Ese factor que no se mide y para el cuál no existe una metodología para crearlo. Es esa energía que proyecta a cualquier persona que en verdad cree en lo que está haciendo, que está convencido de que su opción es mejor para la sociedad. Las ganas de ganar es esa fuerza que se siente y se contagia en cada discurso y en las largas caminatas. Es ese no se qué, que terminó convenciendo a una abrumadora mayoría de votar por Clouthier.

Fecha: 
Miércoles, 17 de Junio 2015 - 16:30
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Margarita Zavala platica sobre aspiraciones presidenciales. Aspiraciones presidnciales de AMLO. Inconstitucional no reconocer matrimonio gay

Margarita Zavala nos platica sobre sus aspiraciones presidenciales y la forma en que buscará dialogar con la sociedad mexicana. El gobernador electo de San Luis Potosí, Juan Manuel Carreras (PRI), nos explica sus proyectos de gobierno. Eunice Roldán, encargada de la Subsecretaria de Prevención y Participación Ciudadana, explica los programas para rehabilitar y reinsertar a la sociedad a delincuentes adolescentes. En el estudio me acompañan Armando Chacón y, como comentarista huésped, Horacio Genolet, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad, y comentamos sobre las aspiraciones presidenciales de Margarita Zavala y AMLO y nos preguntamos quién será el tercero en lanzarse al ruedo; la decisión de la Suprema Corte de Justicia de declarar inconstitucionales los códigos civiles de los estados que no reconozcan el matrimonio gay; la situación de la publicidad en México.

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Fecha: 
Lunes, 15 de Junio 2015 - 19:00
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¿Tu Marca Deja Huella?

La huella de tu marca es esa impresión indeleble que deja en sus clientes y la hace admirada, querida, respetada y defendida por todos.

Quebró Mexicana y suspendió sus operaciones en 2010. La primera línea aérea del país dejó de volar y prestar sus servicios a millones de mexicanos. Fue una gran tragedia para miles de trabajadores, clientes y acreedores. Un gran golpe a la economía y a la conectividad aérea del país. ¿Qué pasa 4 años después? Todo mundo está feliz volando en las líneas aéreas que han tomado sus rutas y los slots en los aeropuertos. La gente viaja en Volaris, Interjet, VivaAerobus, TAR, sin extrañar y siquiera recordar a su antiguo proveedor de servicios de transporte aéreo.

A Mexicana no la extrañan sus ex clientes porque, a pesar de ser una marca conocida y reconocida, no imprimió en ellos nunca una huella indeleble, no hizo por ellos nunca algo especial, algo extraordinario que la convirtiera en una marca irremplazable, única, entrañable.

Lo mismo ha sucedido con muchas marcas en todo el mundo. Grandes corporaciones con nombres que todo el mundo conocía hace 50, 25 o 5 años y que ahora nadie siquiera recueda.

La huella de la marca no sólo sirve para que la recuerden el día en que esta se haya extinguido. La huella de marca sirve hoy y sirve el día de mañana para obtener ventas, para que los clientes sean fieles, para evitar que el precio sea el único factor de decisión de compra, para fomentar un sentido de pertenencia entre trabajadores, proveedores, cliente y las comunidades donde opera.

Usted como empresario o directivo de la mercadotecnia debe decidir cuál será esa huella de marca y con qué elementos la va a construir. Pregúntese todo el tiempo qué es lo que hace especial a su marca y a sus productos o servicios, qué hace por el cliente que es diferente a lo que entrega su competencia, cómo produce experiencias memorables.

Si usted tiene un restaurante de comida china no puede pensar que regalar una galleta de la suerte será parte de una experiencia única que dejará huella (todos hacen eso). Pero sí puede tener un platillo muy especial y único, o un ritual divertido a la hora de llevar los productos a la mesa.

Muchas veces, la huella de las marcas se crea con el desarrollo de tecnología y procesos complejos y difíciles de imitar por otros: Amazon y el comercio electrónico, Apple y el IPad, Ford y la producción masiva de automóviles. Pero también, en ocasiones son simples detalles en el empaque o en la entrega del producto, aspectos del servicio, cosas que la competencia puede replicar pero que el cliente no olvidará cuál fue la marca que lo hizo primero.

Encuentre cómo desarrollará la huella de la marca y luego invéntele una voz. Desarrolle gráficos, frases y mensajes que aporten y fortalezcan esa huella, que hagan que el cliente la recuerde, la valore y esté dispuesto a pagar por ella.

Fecha: 
Miércoles, 03 de Junio 2015 - 16:00
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¡Es el amor, estúpidos!

Aunque este artículo podría resultar un poco tardío, no quise quedarme con las ganas de comentar el esperado final de una de las series más exitosas de los últimos años: Mad Men, la multipremiada producción que narra en un ambiente melodramático los éxitos y desventuras de un exitoso publicista durante la segunda mitad de los sesentas y principios de los setentas.

El cierre de la séptima y última temporada de la serie creada por Matthew Weiner para AMC, ha sido controversial; muchos seguidores de la historia se dijeron decepcionados y otros tantos señalaron que se esperaba algo más controversial y espectacular.

Si no conoce el tema, se lo platico en breve: la serie narra la historia de Don Draper, un exitoso publicista de Nueva York, quien escala posiciones hasta convertirse en socio de una imaginaria agencia publicitaria (Sterling Cooper & Partners). El protagonista, personificado por el laureado actor Jon Hamm, es un hombre de claroscuros que oculta un pasado tormentoso y cuya debilidad por las bellas mujeres genera complicados nudos que se entremezclan con los tradicionales conflictos de oficina y episodios propios del ambiente publicitario, con algunas anécdotas tomadas de historias reales de la industria en una de sus épocas y locaciones doradas: la pujante Norteamérica de la posguerra.

En el último episodio de la serie, vemos a un alicaído Draper refugiarse en una comuna hippie, tratando de alejarse del bullicio citadino y de las presiones que le genera el pasar de socio de un exitoso despacho a un empleado de lujo, luego de que la firma es absorbida por la poderosa McCann Erickson.

Tras la definición de los nudos dramáticos de varios de los personajes secundarios, Draper vence el escepticismo y se suma a la medicación trascendental con sus compañeros de comuna. La última secuencia de la serie se funde con el icónico comercial lanzado por Coca-Cola en 1971, conocido como 'Hilltop', bajo los acordes de la pegajosa tonada de "I'd like to buy the world a Coke", mismo que en Latinoamérica conocimos como “Quisiera al mundo darle hogar”. Una de las campañas publicitarias de la historia.

Cierto, muchos esperaban probablemente un cierre apoteósico en una de las series televisivas que a lo largo de ocho años nos prodigó todo un repaso de temas tan intensos como atractivos: la crisis de la mediana edad, el capitalismo, el sexo en la época previa al SIDA y la televisión como herramienta de entretenimiento y alienación.

En lo particular, creo que una de las grandes aportaciones de Mad Men, además de su impecable manufactura y ambientación, es la reflexión acerca de la manera en que la llegada de la era cibernética nos ha robado paulatinamente muchos elementos de motivación que hacían hace décadas de la experiencia mediática y de la propia publicidad algo tan humano como apasionante.

En la actualidad, el éxito de las campañas publicitarias y políticas pretende medirse en dos escalas de magnitud que resultan demasiado frías: la rapidez con la que el mensaje llega a un mayor número de usuarios y, la cantidad de “likes”, retweets y reproducciones que un material alcanza al viralizarse en las redes sociales. ¿En dónde quedó la compresión del mensaje, el sentido de pertenencia, el grado de emotividad que debe generar una buena campaña?

Definitivamente, los publicistas e imagólogos mucho pueden aprender analizando sin soberbia el mensaje de una serie como Mad Men. Nos comunicamos más rápido, pero ¿lo estamos haciendo de una manera eifcaz?

Y en el caso de las campañas políticas, qué podemos decir… particularmente en México naufragan en el mar de la mediocridad, el descaro y la elemental falta de creatividad. Los partidos y sus publicistas pretenden tratar a los usuarios de medios y redes como su fuésemos un multitudinario ejército de imbéciles. ¡Partidos basura, con candidatos basura… y campañas basura!

Peor imposible.

La alegoría detrás del emblemático comercial de Coca-Cola con el que cierra emotivamente Mad Men esconde el gran secreto de la publicidad: más allá de vender productos, una buena campaña vende emociones.

La campaña “Hill Top” fue sólo una reafirmación de lo que Coca-Cola buscó proyectar como marca.

Lamentablemente, en la etapa final de su existencia, la televisión ha dejado de ser la fábrica de sueños, la herramienta motivacional de las masas, para convertirse en el espejo de nuestras miserias. Lamentablemente, hay una corriente que apunta hacia el mismo derrotero en el caso de redes sociales como Facebook.

Es tiempo de retomar esa gran motivación para hacer de la comunicación una realidad emotiva, más que una atrocidad efectiva.

Más que una era de la comunicación, necesitamos construir la nueva era de los ciudadanos, horizontal, participativa, equitativa.

Busquemos el gran motor que nueve al mundo.

¡Es el amor, estúpidos!

 

SOUNDTRACK PARA LA LECTURA

-“Hilltop” -McCann Erikson/ Coca Cola (Estados Unidos)

 

-“Get Off my Cloud” – The Rolling Stones (Inglaterra) 

 

-“Communication Breakdown”- Led Zeppelin (Inglaterra)

 

-“All you need is love”- The Beatles (Inglaterra) 

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Fecha: 
Jueves, 04 de Junio 2015 - 16:00
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Columnas:

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Publicidad móvil

El uso de la telefonía móvil en el mundo mantiene una tendencia positiva. Latinoamérica y México no están ajenas a esta tendencia. El año pasado en la región se vendieron un total de 109.5 millones de celulares inteligentes.

En México llegamos al 2014 con un total de 104 millones de líneas móviles, de las cuales 51% son celulares inteligentes.

Estas cifras nos permiten afirmar que llegaremos en el país a una penetración de telefonía móvil del 100% este 2015.

La empresa de consultoría Competitive Intelligence Unit (CIU) señala que a partir de 2009 la penetración celular en México se ha triplicado. Así, en la tercera semana de diciembre de 2011 se rompió la barrera de las 100 millones de líneas de telefonía móvil en México. De ahí el crecimiento sigue en una tendencia positiva y dinámica.

Con relación a los ingresos por el uso de los celulares en nuestro país, según CIU, los operadores telefónicos en el país, 66% los obtienen de servicios de voz, 19%, de mensajería y 8% de servicios de Internet.

Por su parte, la penetración de la banda ancha móvil es del 40%, con un total de 47 millones de suscriptores, lo que nos coloca en el sitio 30 de los países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), sólo por arriba de Grecia, Portugal, Turquía y Hungría. Para tener una idea sobre esto, basta decir que la penetración de la banda ancha móvil alcanzó 78% en promedio el conjunto de países de la organización.

Con estos números entra México al mercado más dinámico del mundo móvil: la publicidad móvil.

Publicidad móvil en crecimiento

Un estudio elaborado por la firma Digi-Capital pronostica un importante crecimiento del sector de la publicidad en artefactos móviles. Se pronostica que los ingresos mundiales de este mercado se triplicarán en 2018, pasando de 300,000 millones de dólares en 2014 hasta los 850,000 millones.

Aunque el motor principal de ese crecimiento será el comercio móvil o mcommerce, con una previsión de ingresos de 600,000 millones de dólares, lo cual se convertirá en más de la mitad del total de los ingresos esperados para el sector.
Sin embargo, la importante tasa de crecimiento de la publicidad móvil, que supera a la del sector del mcommerce, hará que el ingreso por este concepto llegué a los 85,000 millones de dólares en 2018.

Los especialistas de Digi-Capital prevén que el gasto de los anunciantes norteamericanos en publicidad móvil en 2018 superará al de China, Japón y Corea del Sur juntos.

La tendencia del crecimiento del mercado móvil de los dispositivos y la publicidad sigue siendo impresionante. En Latinoamérica y en México vamos creciendo a ritmos similares a los de la mayoría de los países desarrollados.

Conclusiones

Uno de los temas que significa un dique para el crecimiento de esta área de las telecomunicaciones en el acceso a la banda ancha. La comparación con la penetración del promedio de los países integrantes de la OCDE, deja en claro esta situación.

No hablemos de la calidad, precio y disponibilidad de la banda ancha en México, porque las noticias serían peores.

El crecimiento y uso de la tecnología móvil no es un asunto menor en países como el nuestro. Un uso adecuado y estratégico de éstos dispositivos nos permitirían llegar a muchos mexicanos en condiciones de marginación para ofrecerles servicios de calidad en salud, educación y seguridad. A los sectores más dinámicos les ayudaríamos a acercar los trámites y gestiones públicas y a participar mejor en las decisiones.

Aquí hay otra vez más una oportunidad para la política de acceso al conocimiento por parte de las áreas de gobierno responsables. Sería bueno que reaccionaran, porque las oportunidades tienen fecha de caducidad.

Autor:

Fecha: 
Martes, 02 de Junio 2015 - 18:30
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Branding Emocional

“La publicidad se basa en una cosa: La felicidad”

-Don Draper, Mad Men.

Muchos empresarios piensan que tienen una marca porque han registrado un original nombre ante el IMPI y mandaron diseñar un lindo logotipo con su manual de aplicaciones muy completo y profesional. Están muy equivocados.

El nombre, el logotipo y los gráficos sólo son los elementos visuales que nos remiten a una promesa… Y esa promesa es la marca. Como toda buena promesa, lo que le da vida son las emociones y sentimientos.

La o las emociones detrás de la promesa (de la marca), pueden ser tan variadas como se quiera: su marca puede trasmitir confianza, tranqulidad, alegría, tristeza, euforia, amor, esperanza y hasta miedo. Si, miedo. Sólo recuerde que estas emociones deben ser trasmitidas a través de todos los puntos de contacto de su marca con el cliente, desde el empaque y la publicidad, hasta el saludo del empleado al entrar a su tienda.

Recuerde siempre que las marcas no se crean con datos, números y razonamientos complejos. Los clientes no compran con el cerebro sino con el corazón. No trate de que su publicidad o sus materiales punto de venta hagan entrar en “razón” a sus clientes, porque no lo va a lograr.

También tome en cuenta que un producto o servicio puede hacer un gran trabajo al trasmitir las emociones correctas y lograr que mucha gente lo compre. Pero si el producto es malo o su desempeño no corresponde con la promesa, de inmediato entrará el componente racional del cliente que tomará la decisión de no volverse a dejar engatusar por esa marca.

En ese sentido la marca juega en todo el espectro, construyendo en lo emocional y cosechando en la parte racional, provocando emociones que invitan a desear el producto o servicio, y confirmando su desempeño en la prácitca, lo que a su vez refuerza el vínculo emocional de la marca con sus clientes en el largo plazo.

Al final, el nombre de la marca, su logotipo y los gráficos se convierten en los elementos que remiten a este vínculo emocional, por lo que es clave que sean buenos, fáciles de recordar y que usen colores y formas que estén alineados a esas emociones.

 

Fecha: 
Miércoles, 20 de Mayo 2015 - 16:30
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