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Mercadotecnia digital 2015

 

La mercadotecnia digital esta envuelta en grandes cambios producto de la dinámica innovadora y creativa del Internet, quien cada vez captura más la atención y la confianza de los consumidores, y con ello los presupuestos de mercadotecnia de las empresas.

La empresa INITEC ha publicado recientemente un estudio titulado “Impacto de la Mercadotecnia Digital en los consumidores“, donde concluye que las recomendaciones sociales en cualquier proceso de compra son determinantes.

Concretamente, dice que 2 de cada 3 consumidores tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de realizar una compra, donde Facebook se contituye como la principal plataforma donde los consumidores se informan de las marcas. 65% de los consumidores está dispuesto a volver a comprar después de haber sido atendido por una empresa en las redes sociales.

7 tendencias para 2015

Por ello, es importante saber cuáles serán las tendencias en mercadotecnia digital este 2015. Aquí vamos a revisar las principales tendencias, de acuerdo a diversos estudios de empresas especializadas.

1. Auge imparable del vídeo en las redes sociales. Durante este año, el vídeo se convertirá en un factor en las estrategias de contenido. Lo prueban las cifras proporcionadas por diferentes estudios del sector como uno realizado por la IAB, que revela que el pasado año las marcas aumentaron los presupuestos destinados al vídeo en línea en 38.5%. Este porcentaje previsiblemente crecerá durante este año por dos motivos fundamentalmente, por las posibilidades que ofrece a la hora de incrementar la viralidad y las de aumentar el engagement.

2. TV.com. 2014 fue el primer año en el que se registra una media de una hora diaria de visualización de TV en línea por los internautas más jóvenes. Si bien no se trata de un cambio radical sí de una tendencia clara en continuo crecimiento, impulsada por los servicios de streaming, así como de la creación de contenido para su difusión únicamente digital, de nombres tan conocidos como Amazon, Netflix o la propia BBC.

3. Consumidores siempre conectados. Aunque todavía queda lejos el momento en que se conviertan algo habitual en la calle, nadie duda de que la tecnología vestible (weareable) será un punto de acceso a Internet en el futuro, ampliando aún más el número de dispositivos a través de los cuales accedemos y nos conectamos a la Red.

4. Big Data como una oportunidad para relacionarse. Las marcas apuestan mucho por la atención y poco por la relación con el consumidor en sus canales de redes sociales. En vez de los cinco momentos típicos de contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida, cumpleaños y post venta), las marcas podrán almacenar los datos de millones de consumidores permitiendo la ampliación de los momentos para relacionarse con el consumidor.

5. Atención del consumidor en el punto de venta. Conocer mejor la actividad del consumidor en la tienda para ofrecerle lo que busca será la próxima jugada. Se usarán nuevas tecnologías para monitorizar frecuencia, tiempo de permanencia, preferencias, entre otras informaciones de los consumidores en puntos de venta. Si estos datos se integran con el login social y CRM del vendedor, la personalización de contenidos y entonces las ofertas serán mucho más asertivas.

6. Contenidos cuidados y comunicación segmentada. La producción de contenidos tiende a ser más sencilla y al mismo tiempo más sofisticada. La segmentación y optimización son obligatorias. Ahora, además de la segmentación por contextos, el camino realizado por el consumidor en la navegación puede ser utilizado para exponer un mensaje concreto para la persona correcta, independientemente del canal. La menor dispersión y la eliminación del ruido de contenidos no atractivos en medios, promete mejores resultados.

7. Publicidad digital integral. Con la expansión de las redes sociales la comunicación de las marcas tiene un nuevo desafío. El término SaaS (Software as a Service) llega ahora a la comunicación. Páginas web más sencillas y de formatos de visualización vertical dominan el mercado. Ahora se apuesta por una comunicación más constante con el consumidor a través de correo electrónico y el login social.

Conclusiones

Todo lo anterior redundará en una mayor inversión en publicidad en línea. La web se ha convertido en uno de los lugares en los que las personas pasan mayor tiempo tanto en su vida personal como durante su jornada laboral, por lo que se ha convertido en una de las grandes oportunidades para la mercadotecnia y la publicidad. Se prevé que la publicidad en internet aumente un 10% a nivel global durante el 2015 y en lo referente a la publicidad móvil se habla de hasta un 48%.

Todo ello desencadenará nuevas formas y estrategias de mercadotecnia digital. Así que esto apenas empieza.

Autor:

Fecha: 
Martes, 03 de Febrero 2015 - 17:30
Redes sociales: 
1
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Consejos para MIPYMES

Me olvidaré hoy de los crímenes cometidos en gran parte del país por militares y policías corruptos y asesinos que quién sabe desde cuándo venían cometiendo sus delitos amparados por sus superiores y la cultura de la impunidad que prevalece en México.

Dedicaré mi atención a las micro, pequeñas y medianas empresas que constituyen el 99.8% de las empresas mexicanas, ocupan al 73.0% de la población económicamente activa y generan el 34.7% del PIB. MIPYMES cuya productividad es raquítica comparada a la de empresas similares en Estados Unidos y otros países desarrollados.

Proporcionaré consejos prácticos a los micro, pequeño y medianos empresarios que lean esta columna, consejos que no son míos sino de sus colegas, tal como fueron recopilados por www.manta.com, un directorio en línea de servicios para pequeñas empresas.

Los consejos fueron solicitados por manta.com a miles de pequeños empresarios estadounidenses y recientemente publicados en un libro electrónico titulado “Best Advice Ever: Top 100 – Get Inspired With The Very Best Small Business Advice”.

Para los editores de este e-book, los cinco principales consejos resultaron ser los siguientes:

"No me digas por qué no puede hacerse, dime cómo se puede hacer." Consejo que me dieron cuando me convertí en una agente de seguros, cuando tenía solo 25 años de edad. Lo he tenido presente a lo largo de mi carrera y he encontrado que, a pesar de parecer muy simple, mucha gente busca razones de por qué algo no puede hacerse en lugar de invertir tiempo para encontrar una forma para hacer algo.– Pamela Callahan, Imwins.com

La falta de educación en cualquier negocio hará que un individuo brinque sobre los dólares para recoger centavos. La educación es un activo invaluable en cualquier negocio. – Louis Gibson, gibsonentertainmentfirm.com

Escucha a tus clientes, por eso es que tienes dos orejas y una boca. – Stacy E. Pepper, pepperodom.com

La clave para cualquier estrategia de mercadotecnia es ceñirse a ella. En la mayoría de los casos, no verás un retorno durante los primeros meses. Muchos propietarios de negocios cometen el error de concentrar sus esfuerzos en solo cinco o seis asuntos a la vez y terminan abandonando todo antes de que empiece a funcionar. La clave del éxito al arrancar un proyecto es ¡¡¡CONCENTRARSE, CONCENTRARSE, CONCENTRARSE!!!– Matt Gehrman, Cityscape Insurance

Uno de los mejores consejos que recibí cuando empecé mi propio negocio fue el de ver a las ventas como un “servicio”. No “¿cómo le puedo vender a esta persona?” sino “¿cómo puedo servirle a esta persona?”. Ahora, cuando inicio mis pláticas de ventas se trata de hacer preguntas específicas y luego escuchar y ver si hay una buena relación entre los que ellos necesitan/quieren y lo que yo puedo proporcionarles. Si este es el caso, comparto con la persona cómo puedo hacerlo. Si no es el caso, haré mi mejor esfuerzo para referirlos hacia algo/alguien que puedo servirles mejor. Entonces estoy en verdad sirviendo a esa persona y no vendiéndole. Aún si “pierdo la venta” al referirlos hacia otro lugar, se acuerdan de esto y muchas veces me refieren a mi hacia otros o por lo menos hablan bien de mi. Así, siempre es un ganar-ganar.

El libro, en inglés solamente, puede obtenerse en http://wordpress-src.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/Manta_Best_Advice.pdf?su=1jx9izphi6jsrj6&utm_medium=Email_Marketing&utm_source=Newsletter&utm_campaign=TOTD&utm_content=TOTD_Without_Columns_Best_Advice.

Secciones:

Fecha: 
Jueves, 09 de Octubre 2014 - 12:00
Redes sociales: 
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La evolución de la publicidad en línea, según los consumidores

En los últimos años la publicidad ha experimentado cambios importantes, desde la entrada de la mercadotecnia en línea hasta la mayor penetración y eficacia de las redes sociales.

Todo ello ha provocado que recibamos cada vez más mayores cantidades de publicidad en línea, con anuncios sorprendentes, por lo orientado a nuestros gustos y preferencias, como por el uso de la animación y el video acompañados por la interactividad.

Este cambio se piensa, según los expertos, acrecentará en cantidad y calidad los mensajes publicitarios. En el futuro se explotará más nuestra información dejada en diferentes interacciones en línea y físicas, y se incrementarán las opciones y seguimiento comercial.

Evolución

Según la opinión de los propios consumidores, recogida por Goo Technologies, la era del Big Data facilitará la estrategia publicitaria en un plazo no mayor de 10 años. 58% de los consumidores encuestados asegura que los anunciantes contarán con más información personal sobre ellos, características sociodemográficas y pautas de comportamiento. Con ello estaremos más expuestos, pero a cambio recibiremos más satisfacciones en las compras.

Entre las principales pautas que el estudio de Goo Technologies identifica por parte de los consumidores de la publicidad en el futuro, destacan:

Vamos a tener una publicidad más orientada. El mayor conocimiento del consumidor les permitirá a las empresas segmentar mejor a su público, con el fin de mostrar publicidad orientada en función de sus intereses, ganando así en efectividad y mejorando la experiencia del cliente.

Mejorará el seguimiento del cliente. La tecnología permitirá hacer un seguimiento exhaustivo del cliente, a través de todo el ciclo de compra. El 43% considera que, con estos datos, las marcas podrán conocer nuestro comportamiento en línea, y estimar a la vez nuestros intereses y pautas de compra.

Los celulares serán una gran fuente de información. Los dispositivos móviles constituyen una fuente inagotable de información sobre el cliente en tiempo real.

Estos datos, unidos a otros avances como los scanners de retina o iBeacons (próxima tecnología que interpretará a nuestros dispositivos a su paso con otros artefactos para enviar y recibir información y publicidad), facilitarán a las empresas información más que suficiente para hacer una completa radiografía de sus clientes (42%). Incluso los más atrevidos hablan de publicidad en la ropa (16%).

La tecnología influirá en los formatos publicitarios. Los consumidores estiman que las tradicionales vallas serán animadas (44%), el video relegará a los banners y demás publicidad en pantallas (29%), mientras que la 3D marcará un antes y un después en los impactos publicitarios (34%).

La publicidad será más útil. El 19% de los consumidores espera que la publicidad sea más útil. Los avances tecnológicos y el mayor conocimiento del consumidor deberán de servir para ganar en calidad y efectividad, pero no solo desde el punto de vista de la marca, sino teniendo en cuenta la experiencia de usuario, sus necesidades concretas y expectativas.

Conclusiones

Está claro que la tecnología permitirá a las empresas tener acceso a más información de los consumidores para mejorar la eficacia y experiencia de compra. En los próximos meses se irán incorporando a nuestros dispositivos mecanismos para enviar información automatizada de nuestras actividades y recibir también datos que nos interesen y, por supuesto, más publicidad.

El debate que está por iniciar será sobre los límites en el uso de la información personal y el cuidado que se deberá dar a la misma. Aquí habrá una gran batalla entre los aperturistas y a quienes les preocupa dar más información personal y con ello incrementar la vulnerabilidad de la privacidad.

Autor:

Fecha: 
Martes, 07 de Octubre 2014 - 17:30
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Fondos para Playa del Carmen, delincuencia organizada y situación de indígenas

En el estudio nos acompaña el presidente municipal de Solidaridad (Playa del Carmen), QROO, Mauricio Góngora Escalante, quien nos explica como obtiene fondos para realizar obras que no podría financiar solamente con el presupuesto del municipio. También en el estudio el director general editorial del periódico defeño El Economista, Luis Miguel González, quien nos da su opinión sobre la reforma energética. Hoy está conmigo Liliana Alvarado. Comentamos la influencia de la delincuencia organizada en el sector energético, la pésima situación de los 11 millones de indios mexicanos. Desde Zacatecas, Luis Enrique Mercado, analiza las debilidades que sigue presentando la economía nacional. Marco Paz Pellat, desde Hermosillo, SON, explica porque el correo electrónico es más eficaz que las redes sociales para las actividades de marcadotecnia de las empresas. Martha Guerra y los deportes.

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Fecha: 
Martes, 05 de Agosto 2014 - 18:45

Mi programa:

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Mercadotecnia por Correo Electrónico

En los últimos años, diversos expertos han anticipado la muerte de los correos electróncios, frente a las opciones de mensajes que ofrecen las redes sociales. En el mejor de los casos, se pronosticaba que sólo serían útiles para enviar mensajes extensos y documentos anexos.

Según los últimos estudios, nada esta más lejos que este pronóstico. En lo que va 2014, han aparecido bastantes estadísticas de la mercadotecnia basada en el correo electrónico que demuestran la estabilidad de este medio.

Todo ello, confrontando las arraigadas ideas sobre la desaparición del correo electrónico. Las cifras dejan en claro que esta herramienta sigue siendo poderosa en sí mimsa, y más en las manos de aquellos que saben cómo usarlo.

Mercadotecnia por correo electrónico

1. El número de cuentas de correo electrónico sigue creciendo. De acuerdo al Radicati Group, se tiene proyectado que la cantidad de cuentas de correo electrónico en todo el mundo crezca para pasar de más de 4,100 millones de cuentas en 2014 a más de 5,200 millones de cuentas para finales de 2018. Estamos hablando de un sorprendente incremento del 27%, una cuarta parte más de las actuales.

2. También se están incrementando el número de usuarios de correo electrónico. Radicati también predice que el número total de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, incluyendo negocios y clientes como usuarios, aumentará de más de 2,500  millones en 2014 a más de 2,800 millones en 2018. Un crecimiento del 12%.

3. Los celulares parte importante de este crecimiento. El 72% de los adultos estadounidenses en línea envían y reciben correos electrónicos personales usando un celular inteligente por lo menos una vez semanalmente, según la consultora Forrester. Para finales de 2014 se anticipa que 1,760 millones de personas en todo el mundo tendrán y usarán teléfonos inteligentes para consultar y enviar sus correos electrónicos, lo que significa un 25% más que en 2013.

4. El correo electrónico sigue siendo muy eficaz en la mercadotecnia digital. El correo electrónico es 40 veces mejor para adquirir clientes nuevos que Facebook y Twitter, determinó McKinsey. La versatilidad de usos del correo electrónco, contrasta con los límites de la publicidad en los redes sociales. Econsultancy descubrió que el 66% de los profesionales de mercadeo calificó la capacidad del correo electrónico para generar nuevos clientes como ‘excelente’ o ‘buena’, mientras que solo el 41% tuvo la misma percepción con respecto al mercadeo en los medios sociales.

5. A las personas les gusta el correo electrónico dirigido. Una  encuesta realizada por Harris Interactive determinó que a las personas realmente les gustan los correos electrónicos basados en comportamientos de compra previos y preferencias. De hecho, 81% de los compradores digitales estadounidenses encuestados dijeron que era por lo menos un poco probable que realizaran compras adicionales, ya fuera en línea o en una tienda, como resultado de los correos electrónicos dirigidos.

6. El correo electrónico crea también nuevos prospectos. 42%  de los negocios dicen que el correo electrónico es uno de sus canales de generación de prospectos más efectivos. Y para los profesionales de mercadeo, un 88% citan al correo electrónico como la táctica de generación de prospectos más poderosa.

7. Produce gran rendimiento. MarketingSherpa determinó que las compañías que envían más de 100,000 correos electrónicos al mes, ven un 94% de rendimiento sobre la inversión. También determinaron que las compañías que envían menos de 100,000 correos electrónicos al mes, tienen un rendimiento del 139%.

Conclusiones

El mundo digital nos sigue sosprendiendo, cuando este este se relaciona con el comportamiento de las personas. El caso del correo electrónico lo demuestra. Mientras que los expertos lo daban por muerte ante las funciones de mensajes de las redes sociales, ahora sorprende por su crecimiento y más por su efectividad en la mercadotecnia digital.

Uno de los elementos que más esta pesando en el resurgimiento del correo electrónico, es su costo frente a las cada vez más elevadas tarifas publicitarias de las redes sociales y sus reglas que sólo le dan ventajas a los propietarios de las mismas. Esta creciendo el abuso y las limitaciones, y ahora la flexibilidad y el costo del correo y de las diferentes plataformas públicas para su envío, puede darles una sospresa a las redes sociales.

Sin embargo, el uso del correo electrónico en si mismo no garatiza el éxito, hay que saber usarlo y para ello hay reglas que pronto les vamos a compartir.

Autor:

Fecha: 
Martes, 05 de Agosto 2014 - 18:00