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Clicks, Engagement o Impactos, ¿cuál es tu objetivo de marketing digital?

Desde hace 10 años, más o menos, los anunciantes están buscando captar a sus clientes a través de los medios digitales. Con un número creciente de usuarios conectados a estos medios a través de sus computadoras y dispositivos móviles, las empresas saben que su mezcla publicitaria debe de incluir presencia en redes sociales, buscadores, blogs, sitios de noticias, aplicaciones y otros espacios digitales de alto tráfico.

Sin embargo, existe una seria confusión a la hora de evaluar la inversión. Con la novedosa posibilidad de dar seguimiento al número de impactos, clicks y respuestas por cada peso invertido, en ocasiones se hacen juicios incorrectos sobre la eficiencia de este tipo de publicidad.

Sólo basta recordar las épocas en las que la publicidad sólo podía hacerse en medios tradicionales. El anunciante contrataba a una estación de radio que prometía un supuesto de audiencia, sin la garantía de contar con un determinado número de radios encendidos y sintonizados en esa frecuencia. No se tenía la expectativa de recibir likes por ese anuncio y mucho menos producir comentarios en tiempo real. Lo mismo pasaba con televisión, carteleras, volantes y otros medios. Se realizaba la inversión y la empresa se sentaba a esperar que sonara el teléfono o que se incrementara el tráfico en el punto de venta.

A la hora de establecer objetivos y evaluar campañas en medios digitales, cada empresa debe determinar sus indicadores de acuerdo a su situación y campaña particular.

Si se trata de una de las pocas empresas con un sitio de comercio electrónico funcional, entonces un objetivo razonable es que la publicidad produzca la mayor cantidad posible de clicks hacia esta página, buscando que ésta convierta esas visitas en ventas.

Para las empresas que cuentan con un sitio para que el usuario deje sus datos, para posteriormente ser contactados por un asesor de ventas, entonces el objetivo puede ser una combinación de clicks que dirigen hacia el sitio con un formulario, y la producción de contactos directos a través de la sección de comentarios (públicos o privados) de la red social. En estos casos, también hay que considerar que muchos usuarios siguen prefiriendo hacer contacto telefónico, por lo que el anuncio debe incluir un número. Para no perder la capacidad de medir la efectividad de la inverisón, se recomienda publicar un número diferente al de los medios tradicionales.

Otras campañas pueden tener el objetivo de incrementar el conocimiento del producto y generar recordación de marca. En estos casos, la publicidad digital no es tan diferente a la tradicional y lo que se debe medir es el alcance y la frecuencia (cantidad de personas impactadas cierta cantidad de veces), recordando que en redes sociales, una buena forma de producir impactos es logrando que la gente comparta de manera voluntaria el contenido (viralidad).

También es posible obtener recordación logrando que el usuario participe en dinámicas, concursos y sorteos mediante los medios digitales. Esta es una buena forma de capturar la atención del cliente y generar comportamientos específicos. En estas ocasiones, lo que se debe medir es el nivel de participación y de viralidad de la actividad.

La idea es que cualquier indicador puede ser positivo dependiendo de los objetivos de la campaña. Ya sean clicks, impactos, comentarios, compartidos o nivel de participación, hay que usar la herramienta de medición en función de lo que se está buscando con la campaña.

Fecha: 
Miércoles, 13 de Enero 2016 - 18:00
Redes sociales: 
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Las Redes Sociales y el Renacimiento de la Producción Audiovisual Local

La producción de video comercial en las ciudades pequeñas y medianas de México está reviviendo con mucha fuerza.

La posibilidad de trasmitir contenidos en video que ofrecen los medios digitales como Facebook y YouTube está provocando que las empresas consideren invertir en producciones de mejor calidad para entretener a sus audiencias y trasmitir sus mensajes comerciales.

A pesar de que siempre han existido productores locales con razonable talento (y algunos garbanzos de a libra), por muchos años la producción de video en México, fuera de Guadalajara, Monterrey y la Ciudad de México, estuvo limitada a eventos sociales y unos cuantos videos corporativos. Las empresas de estas ciudades producían muy poco contenido comercial en video, frecuentemente de muy baja calidad, orientado a pautarse en las televisoras locales.

En muchos de los casos, eran las mismas televisoras locales las que “regalaban” la producción de spots a cambio de que las empresas compraran espacios publicitarios. Estos contenidos normalmente se hacían con guiones pobres y valores visuales muy limitados. Era poco lo que las agencias de publicidad y casas productoras podían hacer. ¿Por qué iban las empresas a invertir más en la producción del spot que en el costo de la pauta publicitaria?

Este fenómeno sigue sucediendo, pero algo está cambiando para bien. Con la llegada de las plataformas de video en medios digitales, las empresas, sus agencias de Publicidad y las casas productoras se están dando cuenta de la increíble posibilidad de generar y difundir contenido audiovisual que los ayude a incrementar su conocimiento de marca, a desarrollar una relación con sus consumidores y a trasmitir sus mensajes comerciales.

En un medio ambiente digital que, a diferencia de la televisión local, sí exige mejor creatividad, guiones de calidad, diseños visuales atractivos y valores de producción más interesantes, la industria de producción audiovisual está renaciendo.

Cada vez con más frecuencia se pueden ver videos patrocinados por empresas pequeñas y medianas en blogs, Facebook y YouTube realizados con técnicas de motion graphics o videos con fotografía tradicional, con mejor calidad de producción. Y ya que las empresas cuentan con mejores contenidos audiovisuales, estos encuentran su camino de regreso a la televisión local.

Estas son buenas noticias para todos: empresas, agencias de publicidad y casas productoras. Pero también para el público que está expuesto a mensajes audiovisuales más atractivos, entretenidos y útiles. Más calidad, mejores mensajes y más negocio para todos en la industria de la publicidad local.

Fecha: 
Miércoles, 12 de Agosto 2015 - 18:00
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Twitter entrará a las Noticias

 

Durante muchos años, la industria de la noticias estuvo dominada por las empresas de comunicación tradicionales. Sin embargo, a partir de la irrupción y crecimiento exponencial de Internet y las redes sociales, las cosas están cambiando.

Hoy, en las principales redes sociales, como Facebook y Twitter, se tienen  más de 1,700 millones de potenciales periodistas. De ahí nació el concepto del periodismo ciudadano, que se refiere al trabajo de gente común y corriente que comparte información en la red de los acontecimientos donde han sido testigos. Ejemplos sobran: las narraciones de los acontecimientos de las últimas guerras,  del mundial de futbol o de las campañas políticas.

En un mundo hiperconectado, la nueva batalla ahora se está dando entre los medios de comunicación tradicionales y el periodismo ciudadano.

Hoy, el periodismo tradicional, como lo hemos conocido en los últimos 200 años, está sometido a una poderosa corriente de cambio presionado por la dinámica de las nuevas tecnologías como Internet y las redes sociales.

Según una encuesta de Telefónica de 2014, 47% de las personas de entre 18 y 35 años utilizan las redes sociales e Internet para informarse. De ahí que el periodismo digital esté tomando tanto auge en el mundo.

Twitter entrará a las noticias

  • Las redes sociales se han convertido ya en un instrumento de acceso a la información. Mucho tiene que ver la manera tan impresionante en que se han expandido. Para muestra, los números de las dos redes más importantes: Facebook tiene 1,400 millones de usuarios y Twitter 550 millones.
  • También se ha desatado una feroz guerra de innovación entre las redes sociales para atraer nuevos usuarios y conservarlos. Una expresión de ello es el anuncio de Twitter a través de su proyecto: Project Lighning.
  • El Project Lighning, que se implementará este año, será una variante dentro de Twitter. Permitirá ahora seguir eventos en lugar de personas. La red social se encargará de seleccionar los tweets, fotos, videos y todo tipo de contenido referido a un tema, lo editará, y lo publicará en un apartado o colección. Esta labor de selección y revisión estará a cargo del equipo de editores de Twitter.
  • Este proyecto busca resolver un problema que está afectando la permanencia de usuarios en esta red: hay demasiada información y no hay filtros para clasificarla adecuadamente. Se busca aprovechar el trabajo de los usuarios que comparten información de los eventos, en el momento y de manera directa, con mayor credibilidad que los medios de comunicación tradicionales. Así, habrá información ordenada de eventos y noticias de interés. Twitter busca facilitar el acceso a la información útil.
  • El objetivo de la nueva propuesta es aprovechar el impacto que causan los usuarios de Twitter que producen gran cantidad de información en tiempo real. Busca hacer circular los buenos contenidos producidos por las personas que integran esta red.

Conclusiones

El mundo está cambiando a partir de Internet y las redes sociales, ahora le tocó a la industria de las noticias. No hay manera de que los medios tradicionales puedan vencer el talento de miles de millones de personas que con celular en mano pueden crear narrativas más interesantes y oportunas de los grandes acontecimientos mundiales.

Sin embargo, sigue vigente el debate si las narraciones de los ciudadanos puede considerarse o no periodismo. Una persona con un celular y un historia no es necesariamente un periodista. Más bien puede ser denominado testigo, porque no basta presentar sólo la versión que vió o atestiguó. Es útil y valioso, pero no determinante. Hay que ir con las otras fuentes (todas) y hacer periodismo, reportear, cotejar información, verificar y balancear.

Pero en la realidad, poco a poco se está reconfigurando la industria de las noticias y la comunicación. Estamos en un proceso de transición de los medios tradicionales a los medios digitales, lleno de riesgos por las imprecisiones y rumores, pero lleno de oportunidades por la participación de todos.

Autor:

Fecha: 
Martes, 23 de Junio 2015 - 18:00
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¿Tu Marca Deja Huella?

La huella de tu marca es esa impresión indeleble que deja en sus clientes y la hace admirada, querida, respetada y defendida por todos.

Quebró Mexicana y suspendió sus operaciones en 2010. La primera línea aérea del país dejó de volar y prestar sus servicios a millones de mexicanos. Fue una gran tragedia para miles de trabajadores, clientes y acreedores. Un gran golpe a la economía y a la conectividad aérea del país. ¿Qué pasa 4 años después? Todo mundo está feliz volando en las líneas aéreas que han tomado sus rutas y los slots en los aeropuertos. La gente viaja en Volaris, Interjet, VivaAerobus, TAR, sin extrañar y siquiera recordar a su antiguo proveedor de servicios de transporte aéreo.

A Mexicana no la extrañan sus ex clientes porque, a pesar de ser una marca conocida y reconocida, no imprimió en ellos nunca una huella indeleble, no hizo por ellos nunca algo especial, algo extraordinario que la convirtiera en una marca irremplazable, única, entrañable.

Lo mismo ha sucedido con muchas marcas en todo el mundo. Grandes corporaciones con nombres que todo el mundo conocía hace 50, 25 o 5 años y que ahora nadie siquiera recueda.

La huella de la marca no sólo sirve para que la recuerden el día en que esta se haya extinguido. La huella de marca sirve hoy y sirve el día de mañana para obtener ventas, para que los clientes sean fieles, para evitar que el precio sea el único factor de decisión de compra, para fomentar un sentido de pertenencia entre trabajadores, proveedores, cliente y las comunidades donde opera.

Usted como empresario o directivo de la mercadotecnia debe decidir cuál será esa huella de marca y con qué elementos la va a construir. Pregúntese todo el tiempo qué es lo que hace especial a su marca y a sus productos o servicios, qué hace por el cliente que es diferente a lo que entrega su competencia, cómo produce experiencias memorables.

Si usted tiene un restaurante de comida china no puede pensar que regalar una galleta de la suerte será parte de una experiencia única que dejará huella (todos hacen eso). Pero sí puede tener un platillo muy especial y único, o un ritual divertido a la hora de llevar los productos a la mesa.

Muchas veces, la huella de las marcas se crea con el desarrollo de tecnología y procesos complejos y difíciles de imitar por otros: Amazon y el comercio electrónico, Apple y el IPad, Ford y la producción masiva de automóviles. Pero también, en ocasiones son simples detalles en el empaque o en la entrega del producto, aspectos del servicio, cosas que la competencia puede replicar pero que el cliente no olvidará cuál fue la marca que lo hizo primero.

Encuentre cómo desarrollará la huella de la marca y luego invéntele una voz. Desarrolle gráficos, frases y mensajes que aporten y fortalezcan esa huella, que hagan que el cliente la recuerde, la valore y esté dispuesto a pagar por ella.

Fecha: 
Miércoles, 03 de Junio 2015 - 16:00
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Consumo de Medios y Dispositivos Digitales en México (IAB México)

El Internet ya es parte cotidiana de nuestra vida. Dejo de ser una moda y se convirtió en la gran herramienta para comunicarnos, informarnos, trabajar y divertirnos. Si alguien está sorprendido por la actual penetración de la red, tenga la seguridad que todavía no ha visto nada.

La empresa de infraestructura para redes Cisco asegura que para 2016 el tráfico en Internet de información mundial anual será de 1.3 zettabytes (un zettabyte equivale a un sextillón de bytes o a un trillón de gigabytes). La empresa informa que solo el aumento del tráfico mundial proyectado entre 2015 y 2016 supera los 330 exabytes, casi la cantidad total del tráfico mundial generado en 2011 (369 exabytes).

México no es la excepción, y está acelerando poco a poco su acceso a Internet, con hábitos que vale la pena analizar.

Consumo de medios y dispositivos digitales en México

IAB México y Millward Brown presentaron el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos en 2014. Entre los hallazgos más interesantes, destacan:

  • 42% de los mexicanos no pueden salir de su casa sin sus dispositivos móviles.
  • Los mexicanos tenemos 4 dispositivos diferentes en promedio y utilizamos 3 para conectarnos a Internet: computadoras portátiles (70%), celular inteligente (62%) y tableta (35%). Las preferencias para conectarnos a la red son 34%, 30% y 9% respectivamente.
  • De todos los lugares posibles de conexión, el único que bajó es el café Internet (3%), lo cual sugiere que es un espacio en extinción.
  • La conexión por medio de WiFi tiene un crecimiento importante entre los mexicanos y ya es la primera vía de acceso a Internet: 83% nos conectamos desde una opción contratada y 28% de una pública.
  • Usamos de manera diferenciada los dispositivos para distintas labores del mundo digital: las computadoras para buscar información (69%) y revisar correos electrónicos (68%); el celular como despertador (60%) y tomar fotos (59%), y las tabletas para leer libros/revistas/periódicos (19%) y descargar aplicaciones (15%).
  • Visitamos en promedio 8 sitios o aplicaciones por semana, principalmente redes sociales (88%), correo electrónico (80%) y buscadores (73%), mismos sitios que utilizan para buscar información de interés con 72%, 43% y 80% respectivamente.
  • Cada vez es más habitual para el internauta mexicano conectarse a Internet mientras ve la televisión: 49% realiza actividades relacionadas con el contenido que ven en la televisión (meshing), tales como leer comentarios sobre el programa en las redes sociales y también para hablar sobre este contenido con otras personas.
  • Los contenidos en video son de los favoritos para el usuario mexicano, sobre todo los videos musicales (64%), las películas (53%), los tutoriales (49%) y las series de televisión (40%). Los internautas disfrutan viendo videos en línea, dedicando en promedio una hora por día y 5 de cada 10 ha compartido algún video en la web.
  • Revisamos 5 veces al día sus redes sociales y sólo una vez hacemos una publicación.
  • 9 de cada 10 internautas nacionales declara estar registrado en alguna red social, pero sólo utilizan dos con mayor frecuencia, especialmente Facebook (93%), YouTube (40%), Twitter (23%), Google+ (20%) e Instagram (18%).
  • El contenido en redes sociales que principalmente comparten son fotos (67%), frases celebres/letras de canciones (46%) y noticias (41%), pero el contenido que prefieren es información de amigos/conocidos, bromas/chistes/memes y entretenimiento.

Conclusiones

En un mundo cada vez más conectado y que está consumiendo de manera voraz más información, los mexicanos nos sumamos de manera proactiva. Somos grandes usuarios de Internet y la usamos intensivamente en nuestra vida personal y profesional.

Hay tres tendencias que se identifican del consumo mexicanos de medios y dispositivos digitales: 1) somos voraces consumidores de información digital, 2) nos conectamos cada vez más por vía WiFi, y 3) preferimos los medios móviles a la computadora de escritorio.

Si nos sorprende el papel de Internet en nuestra vidas actuales, nada de ello será comparable con lo que sucederá en el futuro. Así que hay que meternos de lleno al uso y disfrute de los medios digitales, mismo que pueden abrirles nuevas oportunidades a los mexicanos. Pese a la ausencia de esfuerzos de impacto de las autoridades responsables.

Autor:

Fecha: 
Martes, 28 de Abril 2015 - 18:30
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Un “Like” no es un Voto

El efecto multiplicador de las redes sociales se logra generando contenidos de calidad con el que los usuarios deseen interactuar.

Iniciaron las campañas políticas en todo el país y con ellas la obsesión de los candidatos y sus equipos de campaña de obtener el máximo de Likes en sus páginas de Facebook y seguidores en sus cuentas de Twitter.

Pareciera que la meta es cuantitativa y no cualitativa. ¿Quién tiene más likes? ¿Quién sube más fotos de sus recorridos, visitas al mercado y apretones de mano? ¿Quién hace más posts en su twitter? Esta obsesión por la cantidad, es alimentada por algunos medios de comunicación que publican análisis (bastante superficiales) del uso de las redes sociales por parte de los candidatos, destacando a aquellos con números brutos mayores (likes en su página y seguidores en twitter).

Es un hecho que la comunicación en medios digitales ya es clave en una campaña política para hacer llegar el mensaje a los públicos masivos, en especial a los más jóvenes. Rápidamente, las redes han dejado de ser un medio para acceder a mercados de nicho, para convertirse en una forma de acceso a grupos de todos los niveles socioeconómicos, culturales y de intereses muy diversos.

Sin embargo, en las redes sociales la cantidad no es igual a calidad y está demostrado que un Like de Facebook no es igual a un voto el día de la elección. O sea que meterle mucha lana a las campañas de likes, no garantiza ningún resultado.

Cuando un usuario decide seguir la página de Facebook de un candidato o seguir su cuenta de twitter, no está diciendo que votará por él, lo único que está haciendo es mostrar un grado de interés por escuchar el mensaje.

A partir de ese like a la página de Facebook o el follow a la cuenta de Twitter, el usuario se convierte en una oportunidad para hacerle llegar mensajes que sean de su interés y de convertirlo en un multiplicador de los mismos. Es por ello que una publicación dentro de una cuenta con 20,000 seguidores, que logra sólo 100 likes, 50 comentarios y 5 compartidos, tendrá mucho menor impacto que una publicación que logra 500 likes, 200 comentarios y 300 compartidos, aunque la cuenta que lo publica sólo cuente con 10,000 seguidores.

Este efecto multiplicador se conoce como alcance orgánico y se logra entendiendo lo que los seguidores quieren escuchar y generando contenidos que los usuarios consideren que tienen el valor suficiente como para hacer comentarios personales sobre los mismos (reply o comentar) o incluso compartirlos (retweet o compartir) con sus comunidades digitales.

Los candidatos, jefes de campaña, agencias de comunicación digital y medios de comunicación, deberían poner más atención en este tipo de comportamientos y no sólo privilegiar el crecimiento de supuestas audiencias que al final terminan por no atender los mensajes, no interactuar con ellos, no multiplicar su efecto y no generar interés e intención de voto.

Por supuesto que lo ideal es una comunidad digital grande en la que la mayoría está interactuando de manera activa. Pero también es recomendable una comunidad modesta con gran involucramiento.

Al final, los medios digitales son una herramienta más para dar a conocer los productos políticos, las ideas, los valores, las personalidades y los proyectos. Y esto debe estar alineado con el gran objetivo del candidato y su campaña que es obtener los suficientes votos para ganar la elección.

Fecha: 
Miércoles, 22 de Abril 2015 - 16:00
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