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Sobrecarga de Información

No hay empresario o alto directivo que no se queje de que cada vez es más difícil (y caro) hacer llegar sus mensajes comerciales a las audiencias.

En cualquier ciudad de mediano tamaño hay de 2 a 3 periódicos locales importantes, cada uno con su versión online; periódicos promocionales semanales; cientos o miles de carteleras, vallas y parabuses; un sinnúmero de revistas; un canal de TV local, canales nacionales y de paga; entre 8 y 12 estaciones de radio; pantallas publicitarias; vallas móviles análogas y electrónicas; centros de carga de celular; además de una gran cantidad de medios digitales y redes sociales que la gente visita con frecuencia.

Y no sólo las audiencias están dispersas en esta plétora de medios. También su atención está dispersa. El tiempo que dedican a ver un anuncio es cada vez menor, mientras crece la facilidad con la que se distraen o deciden cambiar de canal (estación, sitio o lo que sea). Mucha gente, simplemente ha perdido el interés por la información que las empresas quieren darles.

¿Qué hacer como responsables de la comunicación comercial y de marca ante esta realidad?

  • Asumir la Realidad:

El primer paso para resolver un problema es aceptar que se tiene. Así es el mundo actual y hay que actuar en consecuencia. Tus mensajes tradicionales y los métodos para difundirlos ya quedaron en el pasado.

  • Relevancia:

El mensaje genérico que pretende decirle todo a todos está muerto. Al diseñar el mensaje de marca o promocional debes pensar en lo que cada una de tus audiencias quiere escuchar y actuar en consecuencia. La segmentación de medios (especialmente los digitales) te permitirá difundir cada mensaje para cada audiencia de manera correcta.

  • Contenido:

Puedes decidir crear contenido o asociarte a contenido relevante ya existente. Lo importante es entender que para captar la atención es necesario que exista algo detrás de tu marca que le de perspectiva a tus mensajes comerciales: tienes que darles información útil o contenido entretenido con el que la gente se pueda sentir relacionado.

  • Marca:

Es más fácil hacer llegar un mensaje comercial si antes has trabajado en construir una marca a la que la gente quiera escuchar. Dedica tiempo y presupuesto para los mensajes de tu marca que no son comerciales, usa la comunicación para crear primero un vínculo de confianza y de credibilidad. Verás que después, tus mensajes promocionales llegarán con más facilidad.

  • Capturar la Audiencia:

Una vez que has logrado que las audiencias pongan un poco de atención a tus mensajes, reclútalos. Hazlos participar en dinámicas, hazles saber por qué les conviene darte su correo y teléfono. Los medios digitales facilitan esto con la suscripción a boletines o adquiriendo fans y followers en redes sociales. También se pueden capturar con programas de lealtad y organizando eventos. Pero después no olvides utilizar estos medios para seguir dando información útil y entretenida.

Fecha: 
Miércoles, 07 de Octubre 2015 - 16:00
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Competir con Marca

 

La construcción de la marca es demasiado importante para dejarla sólo en manos de la gente de marca. 
Denise Lee Yohn, Harvard Business Review

Las empresas eligen sus prioridades estratégicas de acuerdo a lo que sus directivos detectan como los espacios de oportunidad para generar competitividad.

De acuerdo con esta lógica, las organizaciones tienden a enfocarse, y casi obsesionarse en mejorar sus condiciones de precio, distribución y promoción, a adquirir o desarrollar nuevas tecnologías, implementar programas de reducción de costos, desarrollar nuevos productos, crear sus tiendas online para integrarse en el mundo del e-commerce, entre otras actividades que, se piensa, les darán ventajas frente a sus competidores en el presente y futuro.

Pero rara vez se ve la creación y construcción de la marca en esta lista de prioridades estratégicas.

Y la realidad es que la mayoría de los factores de competitividad siempre están amenazados por factores externos. Por más que se invierta en la adquisición o desarrollo de tecnología, un competidor puede aparecer con un desarrollo superior de un día para otro. Obtener eficiencia en costos y mejorar los procesos de compra de insumos pueden ser rebasados por una devaluación que no está bajo el control de la empresa. La eficiencia en distribución también puede ser superada por otros jugadores.

Curiosamente, lo que la empresa haga para construir su marca es el único factor que no puede ser utilizado o mejorado por otros jugadores. Tu marca es tuya y sólo tuya, depende de ti y la puedes convertir en un factor de competitividad de negocios.

Pepsi tiene un mejor producto que Coca-Cola. En pruebas ciegas, el 51% de los consumidores dicen preferir el sabor de Pepsi, pero cuando la prueba se realiza con las marcas expuestas, el 65% dice preferir Coca-Cola. La marca en acción.

Google es líder en internet en búsqueda, mapas, correo electrónico y muchos productos más. Sin embargo, no ha podido entrar de manera significativa en redes sociales, categoría dominada por Facebook. No es un problema de capacidad tecnológica o falta de promoción. Es branding puro.

Estos ejemplos son una clara evidencia de lo expuesto anteriormente. Las empresas deben perseguir sus prioridades estrategias para mantenerse competitivas ante la agresiva competencia global, pero deberían integrar la construcción de una marca fuerte a esta lista de prioridades.

Como prioridad estratégica, la construcción de marca se convierte en un proyecto capitaneado por la dirección general, quien le otorga al departamento de marketing el poder y el presupuesto para realizar un verdadero proyecto de creación e implementación a lo largo y ancho de todos los departamentos que construyen (o destruyen) la marca, para trabajar con todas las áreas que tienen influencia en la relación de la marca con sus clientes, proveedores y otras audiencias.

Fecha: 
Miércoles, 23 de Septiembre 2015 - 16:00
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Mercado de Dispositivos Vestibles

Entre las vertientes de Internet de mayor crecimiento en los últimos años, que además es fuente de constantes innovaciones, se encuentra “El Internet de las cosas”, que permite conectar a los diferentes dispositivos a la red para automatizar instrucciones y procesar información para desarrollar inteligencia.

Esta tendencia va aparejada con el crecimiento de la tecnología móvil, donde el dispositivo más utilizado será el celular inteligente. La tecnología móvil potenciará la conexión de dispositivos como los vehículos, los refrigeradores, pasando por la televisión, múltiples sensores en las ciudades y hasta en el cuerpo. Todo esto nos ayudará a conectar y enviar datos y recibir instrucciones de manera continua.

A la par del crecimiento de “El Internet de las cosas” se desarrolla una poderosa industria de los denominados dispositivos vestibles (wearables, en su forma inglesa).

Crecimiento de la industria de dispositivos Vestibles

Recientemente la empresa IDC dio a conocer un estudio sobre la tendencia del mercado de los dispositivos vestibles, mismo que ha crecido en el primer trimestre en 200% en comparación al mismo periodo en 2014.

  • La venta de dispositivos vestibles en los tres meses del año llegaron a 11.4 millones de unidades, en comparación con los 3.8 millones logradas el año pasado.
  • Para IDC, los factores que impulsan este crecimiento son: 1) el creciente interés por parte de los usuarios y la consolidación de las plataformas, servicios y aplicaciones que permiten su uso cotidiano; 2) la competencia entre los fabricantes de los dispositivos, que se refleja principalmente en los precios (40% de los dispositivos cuestan por debajo de los 100 dólares) y las opciones; y 3) el probable efecto causado por dispositivos que han creado grandes expectativas, como es el caso del Apple Watch.
  • Sin considerar todavía los resultados de la venta del iWatch de Apple, quienes dominan el mercado de los dispositivos Vestibles son Fitbit y Xiaomi.
  • Fitbit se especializa en accesorios para el deporte y la actividad física. Logró vender 3.9 millones de unidades durante el primer trimestre del año, 130% más que el pasado año. Sin embargo, pierde mercado, quedándose con 34%, en comparación con 45% que tenía el año pasado.
  • El fabricante chino Xiaomi vendió 2.8 millones dispositivos durante los tres primeros meses del año. Completan la lista de los cinco principales Garmin, Samsung y Jawbone.

Conclusiones

La tendencia del mercado de los dispositivos Vestibles se prevé siga en ascenso los próximos años. Se pronostica que para 2020 habrá entre 40 y 80 mil millones de dispositivos conectados al “Internet de las cosas”.

Todo ello nos acerca a un mundo más automatizado que busca explotar mejor la información que producen los artefactos tecnológicos para mejorar la salud, el ahorro de energía, la vinculación entre sistemas y la organización en general.

Esperemos pues que en los próximos años, la tecnología nos haga una vida más sencilla, placentera y fácil. Al menos es lo que prometen los fabricantes de los dispositivos vestibles. ¿Les podremos creer?

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Fecha: 
Martes, 16 de Junio 2015 - 16:30
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Branding Emocional

“La publicidad se basa en una cosa: La felicidad”

-Don Draper, Mad Men.

Muchos empresarios piensan que tienen una marca porque han registrado un original nombre ante el IMPI y mandaron diseñar un lindo logotipo con su manual de aplicaciones muy completo y profesional. Están muy equivocados.

El nombre, el logotipo y los gráficos sólo son los elementos visuales que nos remiten a una promesa… Y esa promesa es la marca. Como toda buena promesa, lo que le da vida son las emociones y sentimientos.

La o las emociones detrás de la promesa (de la marca), pueden ser tan variadas como se quiera: su marca puede trasmitir confianza, tranqulidad, alegría, tristeza, euforia, amor, esperanza y hasta miedo. Si, miedo. Sólo recuerde que estas emociones deben ser trasmitidas a través de todos los puntos de contacto de su marca con el cliente, desde el empaque y la publicidad, hasta el saludo del empleado al entrar a su tienda.

Recuerde siempre que las marcas no se crean con datos, números y razonamientos complejos. Los clientes no compran con el cerebro sino con el corazón. No trate de que su publicidad o sus materiales punto de venta hagan entrar en “razón” a sus clientes, porque no lo va a lograr.

También tome en cuenta que un producto o servicio puede hacer un gran trabajo al trasmitir las emociones correctas y lograr que mucha gente lo compre. Pero si el producto es malo o su desempeño no corresponde con la promesa, de inmediato entrará el componente racional del cliente que tomará la decisión de no volverse a dejar engatusar por esa marca.

En ese sentido la marca juega en todo el espectro, construyendo en lo emocional y cosechando en la parte racional, provocando emociones que invitan a desear el producto o servicio, y confirmando su desempeño en la prácitca, lo que a su vez refuerza el vínculo emocional de la marca con sus clientes en el largo plazo.

Al final, el nombre de la marca, su logotipo y los gráficos se convierten en los elementos que remiten a este vínculo emocional, por lo que es clave que sean buenos, fáciles de recordar y que usen colores y formas que estén alineados a esas emociones.

 

Fecha: 
Miércoles, 20 de Mayo 2015 - 16:30
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra

Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra, nos explica la manera en que se equivocan al comprar diversos productos los consumidores.

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Fecha: 
Miércoles, 29 de Octubre 2014 - 21:00
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra

Contenidos relacionados: 
El riesgo de confusión de marcas y los efectos en el consumidor a raíz de la reforma hacendaría
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Mi programa:

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El riesgo de confusión de marcas y los efectos en el consumidor a raíz de la reforma hacendaría

 

  • Riesgo de confusión de marcas

Para las marcas, uno de los factores responsables de la baja efectividad en los puntos de venta es la similitud que existe entre sus productos y los de la competencia. Este tema -en donde se involucran fenómenos de mal diseño de empaque y desconocimiento del sector- provocan pérdidas considerables de capital al no justificar las inversiones en materia de publicidad.

PDF icon Riesgo de confundir_marcas.pdf

 

  • Efectos en el consumidor a raíz de la reforma hacendaría 


Los cambios que ha experimentado nuestra sociedad en los meses años han modificado en gran medida los hábitos de compra y consumo de los ciudadanos.A partir de la reforma hacendaría el consumidor ha modificado sus hábitos, los cuales han repercutido principalmente en el tendero y el proveedor. 

PDF icon Efectos en el consumidor a raíz de la reforma hacendaría.pdf

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Fecha: 
Miércoles, 29 de Octubre 2014 - 18:40
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra
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Acciones que realizan los consumidores para ayudar al Medio Ambiente

En un mundo cuyos problemas no sólo están relacionados en el ámbito social, político o económico, sino también en el ecológico, es imposible que las marcas y las empresas se desentiendan de ellos. Es por esta razón la importancia de las marcas de conocer el comportamiento del consumidor para ayudar al medio ambiente, así como el consumo de marcas verdes.

PDF icon Acciones que realizan los consumidores para ayudar al Medio Ambiente.pdf

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Fecha: 
Miércoles, 22 de Octubre 2014 - 18:30
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Ranking de dirigentes de América en redes sociales y lealtad del consumidor Mexicano

  • Ranking de dirigentes de América en redes sociales

El uso de redes sociales como herramienta de comunicación de gobierno es una práctica común entre los mandatarios de América. Uno de los pilares de la mercadotecnia política es el acercamiento entre candidatos y votantes en este campo twitter, facebook, instagram y vine se han vuelto tácticas poderosas de avance en casillas electorales. Sin embargo, al concluir la fase de promoción los candidatos normalmente acumulan un gran número de seguidores, mismos que funcionan como plataforma en el actuar del gobierno. El comienzo del fenómeno se da en gran medida con Barack Obama que logró, a través de Facebook y Twitter, sumar un número importante de norteamericanos como seguidores. 

PDF icon Ranking mandatarios de América.pdf

  • Lealtad del consumidor Mexicano

Conocer el comportamiento y hábitos del consumidor, es una buena estrategia para que las marcas puedan mantener lealtad del mercado. Actualmente las marcas tienen un nuevo reto, ofrecer calidad y confianza son claves que permitirán retener al consumidor.

PDF icon lealtad.pdf


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Fecha: 
Miércoles, 08 de Octubre 2014 - 18:30
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra
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