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La importancia de estudiar al consumidor para la toma de decisiones en las empresas

Cada vez más empresas toman conciencia de la relevancia que tienen los consumidores para su crecimiento y los ponen en el centro de cada estrategia comercial que desarrollan. Para ello, requieren de la realización de un estudio detallado de los mismos.

Es fundamental analizar el mercado al que pertenece aquello que vendes para que puedas conocer su estructura y sus características.

Entre mayor conocimiento del cliente tenga un negocio, mayor será su rentabilidad.

Otro punto muy importante es elaborar una segmentación, es decir, agrupar a los consumidores en función del grado de aceptación que demuestran ante los productos o servicios que ofreces. De esta manera, la empresa podrá brindarles algo más personalizado.

Estudiar al consumidor tiene ventajas que hay que destacar:

  • Permite detectar oportunidades de mercado. Se pueden descubrir nichos no cubiertos y que pueden suponer una ventaja competitiva para una empresa.
  • Ayuda a elaborar estrategias de marketing exitosas, debido a que mientras más información se tenga del mercado, la empresa tendrá más seguridad de acertar en los planes comerciales que desarrolle hacia su cliente potencial.
  • Facilita la segmentación.

Existen tendencias generalizadas que ayudan a comprender qué hace que un consumidor se incline más hacia una marca que a otra.

Si las empresas consiguen entender el comportamiento del consumidor y detectan cuáles son las motivaciones que provocan una compra, van a garantizar su permanencia en el mercado.

Antes de implementar una estrategia, es esencial tener conocimiento de las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir.

Hay que tomar en cuenta ciertas cuestiones:

¿Cómo percibe el consumidor la comunicación que estás haciendo sobre tu marca?

¿Cómo puedes captar su atención?

¿El consumidor es más sensible al precio, a la calidad o a las ofertas?

Algunas motivaciones que impulsan una compra son:

  • Las que buscan atributos y características objetivas del producto.
  • Las que desean experimentar vivencias de tipo emocional.
  • Las que se basan en aspectos racionales. Es cuando un consumidor busca un beneficio específico de un determinado producto.

El entorno tiene una gran influencia en la decisión de compra de los individuos. Es elemental conocer los diferentes grupos de interés que los rodean, como la familia, amigos, compañeros de trabajo, porque normalmente son los que hacen que un consumidor adquiera algún producto o servicio.

Estamos viviendo un auge en la construcción de centros comerciales, por lo tanto, las marcas deben centrar sus esfuerzos en crear experiencias satisfactorias en la compra de aquello que ofrecen, mejorar el ambiente local, prestar un servicio de calidad y otorgar un valor añadido que logre fidelizar al cliente con la empresa.

El propósito principal de todo emprendedor debe ser cumplir con las expectativas de su mercado, ya que le dará impulso en sus ventas y elevará la satisfacción de sus clientes.

Una organización que invierta en analizar las características de su mercado meta, sus motivaciones, valores y necesidades de quienes lo integran y que además, investigue las particularidades del entorno para detectar y predecir con facilidad los cambios de preferencias a futuro en el consumo, contará con una ventaja de diferenciación de gran trascendencia con respecto a su competencia.

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Fecha: 
Viernes, 26 de Julio 2019 - 13:05
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Fecha B: 
Viernes, 26 de Julio 2019 - 15:20
Fecha C: 
Sábado, 27 de Julio 2019 - 04:20
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El Buen Fin o el Black Friday mexicano

De acuerdo a sus patrocinadores se llama "El Buen Fin", no sólo por ser un fin de semana de descuentos, sino también porque al hacerlo se persigue un buen fin: se quiere usar el poder del consumo para reactivar la economía, al mismo tiempo que se beneficia al consumidor al comprar lo que necesita a buen precio.

El Buen Fin surgió en 2011. El día 9 de noviembre del 2011 se lanzó el sitio web del buen fin y los establecimientos participantes comenzarán a subir su información. El primer buen fin fue, unos días después, el 18, 19, 20 y 21 de noviembre del 2011. Más de 220 mil empresas y negocios participaron en 2011, representando un movimiento de 106 millones de pesos. Además, nueve de cada diez personas se enteraron de El Buen Fin y el 40% de la población mencionó haber realizado una compra.

En el año del 2012. El entonces Presidente Felipe Calderón hizo el anuncio oficial. “El Buen Fin” fue del 16 al 19 de noviembre del 2012. Se incrementaron un 40% las compras en relación al primer año. Las ventas alcanzaron 150 mil millones de pesos.

“El Buen Fin” del año siguiente fue del 15 al 18 de Noviembre del 2013. En esta ocasión, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público incentivó el uso de medios electrónicos de pago para asegurar la seguridad de los consumidores y apoyar a los comercios formales. Se podía descargar la App El Buen Fin 2013 y consultar ofertas por nombre del producto o categoría. Seleccionar y acceder a las ofertas favoritas. Activar la geolocalización y recibir la ubicación de las mejores ofertas. En esta edición, las cinco entidades con mayor número de sucursales registradas fueron Distrito Federal, Yucatán, Estado de México, Jalisco y Veracruz.

‪”El Buen Fin 2014” fue del 14 al 17 de noviembre. El INFONACOT redujo un 15% sus tasas de interés para créditos en efectivo a 24 meses. Los resultados fueron positivos.

El próximo fin de semana, del 13 al 16 de noviembre se llevará a cabo la quinta edición del programa “El Buen Fin” 2015, esfuerzo conjunto del Gobierno de la República y el sector privado para apoyar la economía familiar y fortalecer el mercado interno a través de un consumo responsable que ayude a mejorar las condiciones de vida de las familias mexicanas.

El Secretario de Economía, Ildefonso Guajardo Villarreal, señaló que el Gobierno de la República seguirá impulsando este evento, porque fortalece el comercio formal, beneficia a todos los participantes –sector privado, manufactureros y consumidores, entre otros-, ya que se logra una ampliación en volúmenes de ventas, hay una ganancia económica real para los negocios y se ofrecen mejores precios y mayor cantidad de alternativas.

Destacó que de enero a agosto del 2015 se ha registrado un incremento del 6.7%, en términos reales en las ventas del sector comercio, mientras que en el automotriz es de casi el 20% en las ventas internas, por lo que con “El Buen Fin” se estará dando un nuevo impulso para tener un cierre exitoso al final del año.

Hay que señalar que la SHCP, por instrucción del Presidente Enrique Peña Nieto, participa en “El Buen Fin”, a través del Sorteo, con una bolsa de 500 millones de pesos que podrá beneficiar hasta 149 mil consumidores que utilicen tarjetas bancarias.

Pero “El Buen Fin” también persigue que las compras se realicen de manera informada. Para ello, la Profeco preparó un micrositio en su página web en el que se brinda información y servicios gratuitos y útiles para “El Buen Fin” 2015. En este micrositio se puede:

-Consultar información sobre los derechos y consejos de compra del consumidor

-Utilizar la herramienta del comparativo de precios de más de 400 productos y

-Consultar la ubicación de los módulos de atención de Profeco, en todo el país, durante “El Buen Fin”.

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Fecha: 
Miércoles, 11 de Noviembre 2015 - 17:30
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Columnas:

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¿Qué está en juego en el pleito de taxistas con Uber?

La empresa Uber –que mediante una aplicación tecnológica enlaza la oferta con la demanda de transporte individual y brinda similar servicio que el de los sitios de taxis– revoluciona un segmento del transporte público: sacude al gremio de taxistas y a las funciones reguladoras del gobierno y a su vez limita sus ingresos; asesta un golpe letal al sistema de organización clientelar y a un esquema de negocios corruptor. Pero de igual manera es una competencia desleal para los taxistas que deben pagar placas, licencia y revista e instalar taxímetros. Los taxistas de Uber se libran de toda esta monserga, que es fuente de corruptelas. A cambio, pagan un impuesto federal y ningún gravamen local. También deben contar con un seguro de cobertura amplia en caso de accidente. Uber certifica a los choferes de acuerdo con la calificación que le dan los usuarios, pero no tiene ninguna responsabilidad civil ni administrativa.

Es decir, las regulaciones que en el pasado pusieron por delante el interés gremial y no el común, fueron rebasadas: seguridad y calidad del servicio del pasajero la brindan los afiliados a Uber, y la tecnología (un algoritmo e internet) regula demanda y oferta: es innecesario que el taxi recorra la ciudad en pos de pasaje. Es un caso paradigmático de desplazamiento del Estado por el mercado: eficiencia, menores costos y contaminación, aunque no siempre es así. Pero el usuario del servicio que hasta aquí gana, tiene una desventaja: si un conductor lo asalta y se da a la fuga o lo secuestra, la única sanción es que Uber le dará de baja. Está desprotegido como en el sistema tradicional de taxis. Ergo, cabe preguntar: ¿cuáles son los estándares de control de la empresa y cómo se certifican? Es decir, ¿quién norma y evalúa al autorregulado?

¿Qué está en juego? En primer lugar cabe decir que el mercado es un mecanismo crucial para la innovación: derriba barreras y controles en desuso. El Estado va a la zaga y puede obstruir o coadyuvar a tal “destrucción creativa”. Su función es velar por el interés común, que no siempre coincide con el interés particular. Así que normas y regulaciones deben cubrir aquellos huecos que deja el mercado y acortar a gremios y monopolios. ¿Qué responsabilidades y límites debería tener Uber con el usuario si fracasan sus controles? ¿Cuál es la relación con los choferes? ¿Empleados o socios de la empresa? Si son empleados, ¿cuáles son sus obligaciones? Si son socios, ¿cómo reparten pérdidas y ganancias? ¿Cómo debe tributar? Este es el ámbito del Estado. Su papel es normar los intereses privados (empresas y gremios) a favor del bien común. La crisis es una oportunidad para alinear los intereses en pro del ciudadano.

Fecha: 
Jueves, 28 de Mayo 2015 - 17:30
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Mercadotecnia digital 2015

 

La mercadotecnia digital esta envuelta en grandes cambios producto de la dinámica innovadora y creativa del Internet, quien cada vez captura más la atención y la confianza de los consumidores, y con ello los presupuestos de mercadotecnia de las empresas.

La empresa INITEC ha publicado recientemente un estudio titulado “Impacto de la Mercadotecnia Digital en los consumidores“, donde concluye que las recomendaciones sociales en cualquier proceso de compra son determinantes.

Concretamente, dice que 2 de cada 3 consumidores tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de realizar una compra, donde Facebook se contituye como la principal plataforma donde los consumidores se informan de las marcas. 65% de los consumidores está dispuesto a volver a comprar después de haber sido atendido por una empresa en las redes sociales.

7 tendencias para 2015

Por ello, es importante saber cuáles serán las tendencias en mercadotecnia digital este 2015. Aquí vamos a revisar las principales tendencias, de acuerdo a diversos estudios de empresas especializadas.

1. Auge imparable del vídeo en las redes sociales. Durante este año, el vídeo se convertirá en un factor en las estrategias de contenido. Lo prueban las cifras proporcionadas por diferentes estudios del sector como uno realizado por la IAB, que revela que el pasado año las marcas aumentaron los presupuestos destinados al vídeo en línea en 38.5%. Este porcentaje previsiblemente crecerá durante este año por dos motivos fundamentalmente, por las posibilidades que ofrece a la hora de incrementar la viralidad y las de aumentar el engagement.

2. TV.com. 2014 fue el primer año en el que se registra una media de una hora diaria de visualización de TV en línea por los internautas más jóvenes. Si bien no se trata de un cambio radical sí de una tendencia clara en continuo crecimiento, impulsada por los servicios de streaming, así como de la creación de contenido para su difusión únicamente digital, de nombres tan conocidos como Amazon, Netflix o la propia BBC.

3. Consumidores siempre conectados. Aunque todavía queda lejos el momento en que se conviertan algo habitual en la calle, nadie duda de que la tecnología vestible (weareable) será un punto de acceso a Internet en el futuro, ampliando aún más el número de dispositivos a través de los cuales accedemos y nos conectamos a la Red.

4. Big Data como una oportunidad para relacionarse. Las marcas apuestan mucho por la atención y poco por la relación con el consumidor en sus canales de redes sociales. En vez de los cinco momentos típicos de contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida, cumpleaños y post venta), las marcas podrán almacenar los datos de millones de consumidores permitiendo la ampliación de los momentos para relacionarse con el consumidor.

5. Atención del consumidor en el punto de venta. Conocer mejor la actividad del consumidor en la tienda para ofrecerle lo que busca será la próxima jugada. Se usarán nuevas tecnologías para monitorizar frecuencia, tiempo de permanencia, preferencias, entre otras informaciones de los consumidores en puntos de venta. Si estos datos se integran con el login social y CRM del vendedor, la personalización de contenidos y entonces las ofertas serán mucho más asertivas.

6. Contenidos cuidados y comunicación segmentada. La producción de contenidos tiende a ser más sencilla y al mismo tiempo más sofisticada. La segmentación y optimización son obligatorias. Ahora, además de la segmentación por contextos, el camino realizado por el consumidor en la navegación puede ser utilizado para exponer un mensaje concreto para la persona correcta, independientemente del canal. La menor dispersión y la eliminación del ruido de contenidos no atractivos en medios, promete mejores resultados.

7. Publicidad digital integral. Con la expansión de las redes sociales la comunicación de las marcas tiene un nuevo desafío. El término SaaS (Software as a Service) llega ahora a la comunicación. Páginas web más sencillas y de formatos de visualización vertical dominan el mercado. Ahora se apuesta por una comunicación más constante con el consumidor a través de correo electrónico y el login social.

Conclusiones

Todo lo anterior redundará en una mayor inversión en publicidad en línea. La web se ha convertido en uno de los lugares en los que las personas pasan mayor tiempo tanto en su vida personal como durante su jornada laboral, por lo que se ha convertido en una de las grandes oportunidades para la mercadotecnia y la publicidad. Se prevé que la publicidad en internet aumente un 10% a nivel global durante el 2015 y en lo referente a la publicidad móvil se habla de hasta un 48%.

Todo ello desencadenará nuevas formas y estrategias de mercadotecnia digital. Así que esto apenas empieza.

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Fecha: 
Martes, 03 de Febrero 2015 - 17:30
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra

Cómo gastaremos nuestro dinero los mexicanos este fin de año.

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Miércoles, 10 de Diciembre 2014 - 20:30
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra

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Hábitos de compra y comportamiento en época decembrina
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En Entrevista: Juan Azcárraga, Director de Ipsos Public Affairs

En el estudio me acompaña Juan Azcárraga y nos trae la encuesta de las expectativas del público ante el Buen Fin.

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Martes, 11 de Noviembre 2014 - 20:30
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En Entrevista: Juan Azcárraga, Director de Ipsos Public Affairs

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Promociones que prefieren los mexicanos

El mercado está atiborrado de ofertas, descuentos, rebajas, abonos, cupones y otras estrategias promocionales que si bien llegan al consumidor, en muchas ocasiones no cumplen con sus objetivos finales, ya sea elevar las ventas o incrementar el awareness.

PDF icon Promociones que prefieren los mexicanos.pdf

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Miércoles, 05 de Noviembre 2014 - 19:00
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La injustificada huelga del IPN, la tramposa Ley de Consulta Popular y necesidad de niños y jóvenes para programar una computadora

Esta tarde llegué tarde gracias al caos vial generado por diversas marchas y bloqueos. Mientras estaba atorado en el tráfico, Kenia López Rabadán y Álvaro Rattinger comentaron la, ahora sí, injustificada huelga del Instituto Politécnico Nacional. Después, con ellos, analizamos la tramposa Ley de Consulta Popular; el tipo de promociones más populares entre los consumidores; y la necesidad de que todos los niños y jóvenes aprendar a programar una computadora. Por la vía telefónica platiqué sobre la huelga en las preparatorias del GDF con María Mónica Ramirez Vázquez, secretaria general del Sindicaro de la Unión de Trabajadores del Instituto de Educación Media Superior del DF (SUTIEMS) y Freyja Puebla López/ Directora General del Instituto de Educación Media Superior del DF.

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Miércoles, 05 de Noviembre 2014 - 19:30
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Absurdos pronósticos económicos de Carstens, demagogia partidos políticos con consulta popular y "Noviembre Morado" para combatir el maltrato infantil.

Esta tarde están en el estudio Tere Vale y Álvaro Rattinger y comentamos los absurdos pronósticos económicos hechos por el gobernador del Banco de México, Agustín Carstens; el hecho de que tener una credencial de estudiante no te convierte automáticamente en estudiante; la demagogia de todos los partidos políticos que presentaron propuestas de consulta popular a sabiendas que no serían aprobadas por la Suprema Corte; como afectó la reforma fiscal los hábitos de consumo de la mayoría de los mexicanos. Tomás Borges nos recomienda un pequeño gran libro que causa el enojo de Tere Vale y Mónica Belén. Mónica nos sugiere que hacer este fin de semana. La presidenta de la Fundación SinCeraSer, Gabriela Perusquía, presenta la campaña "Noviembre Morado" para combatir el maltrato infantil.

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Viernes, 31 de Octubre 2014 - 19:00
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra

Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra, nos explica la manera en que se equivocan al comprar diversos productos los consumidores.

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Miércoles, 29 de Octubre 2014 - 21:00
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En Entrevista: Álvaro Rattinger, Director General de Grupo de Comunicación Kätedra

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El riesgo de confusión de marcas y los efectos en el consumidor a raíz de la reforma hacendaría
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