Se encuentra usted aquí

clientes

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

¿Qué está en juego en el pleito de taxistas con Uber?

La empresa Uber –que mediante una aplicación tecnológica enlaza la oferta con la demanda de transporte individual y brinda similar servicio que el de los sitios de taxis– revoluciona un segmento del transporte público: sacude al gremio de taxistas y a las funciones reguladoras del gobierno y a su vez limita sus ingresos; asesta un golpe letal al sistema de organización clientelar y a un esquema de negocios corruptor. Pero de igual manera es una competencia desleal para los taxistas que deben pagar placas, licencia y revista e instalar taxímetros. Los taxistas de Uber se libran de toda esta monserga, que es fuente de corruptelas. A cambio, pagan un impuesto federal y ningún gravamen local. También deben contar con un seguro de cobertura amplia en caso de accidente. Uber certifica a los choferes de acuerdo con la calificación que le dan los usuarios, pero no tiene ninguna responsabilidad civil ni administrativa.

Es decir, las regulaciones que en el pasado pusieron por delante el interés gremial y no el común, fueron rebasadas: seguridad y calidad del servicio del pasajero la brindan los afiliados a Uber, y la tecnología (un algoritmo e internet) regula demanda y oferta: es innecesario que el taxi recorra la ciudad en pos de pasaje. Es un caso paradigmático de desplazamiento del Estado por el mercado: eficiencia, menores costos y contaminación, aunque no siempre es así. Pero el usuario del servicio que hasta aquí gana, tiene una desventaja: si un conductor lo asalta y se da a la fuga o lo secuestra, la única sanción es que Uber le dará de baja. Está desprotegido como en el sistema tradicional de taxis. Ergo, cabe preguntar: ¿cuáles son los estándares de control de la empresa y cómo se certifican? Es decir, ¿quién norma y evalúa al autorregulado?

¿Qué está en juego? En primer lugar cabe decir que el mercado es un mecanismo crucial para la innovación: derriba barreras y controles en desuso. El Estado va a la zaga y puede obstruir o coadyuvar a tal “destrucción creativa”. Su función es velar por el interés común, que no siempre coincide con el interés particular. Así que normas y regulaciones deben cubrir aquellos huecos que deja el mercado y acortar a gremios y monopolios. ¿Qué responsabilidades y límites debería tener Uber con el usuario si fracasan sus controles? ¿Cuál es la relación con los choferes? ¿Empleados o socios de la empresa? Si son empleados, ¿cuáles son sus obligaciones? Si son socios, ¿cómo reparten pérdidas y ganancias? ¿Cómo debe tributar? Este es el ámbito del Estado. Su papel es normar los intereses privados (empresas y gremios) a favor del bien común. La crisis es una oportunidad para alinear los intereses en pro del ciudadano.

Fecha: 
Jueves, 28 de Mayo 2015 - 17:30
Redes sociales: 
1
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

En Entrevista: Luis Miguel González, Director Editorial del Periódico "El economista"

En el estudio me acompaña Luis Miguel González con quien comento sobre la decisión de indeminizar con fondos públicos a exclientes de FICREA.

Secciones:

Fecha: 
Miércoles, 15 de Abril 2015 - 19:00
Media: 

EN Entrevista: Luis Miguel González, Director Editorial del Periódico "El economista"

Redes sociales: 
1

Mi programa:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mercadotecnia digital 2015

 

La mercadotecnia digital esta envuelta en grandes cambios producto de la dinámica innovadora y creativa del Internet, quien cada vez captura más la atención y la confianza de los consumidores, y con ello los presupuestos de mercadotecnia de las empresas.

La empresa INITEC ha publicado recientemente un estudio titulado “Impacto de la Mercadotecnia Digital en los consumidores“, donde concluye que las recomendaciones sociales en cualquier proceso de compra son determinantes.

Concretamente, dice que 2 de cada 3 consumidores tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de realizar una compra, donde Facebook se contituye como la principal plataforma donde los consumidores se informan de las marcas. 65% de los consumidores está dispuesto a volver a comprar después de haber sido atendido por una empresa en las redes sociales.

7 tendencias para 2015

Por ello, es importante saber cuáles serán las tendencias en mercadotecnia digital este 2015. Aquí vamos a revisar las principales tendencias, de acuerdo a diversos estudios de empresas especializadas.

1. Auge imparable del vídeo en las redes sociales. Durante este año, el vídeo se convertirá en un factor en las estrategias de contenido. Lo prueban las cifras proporcionadas por diferentes estudios del sector como uno realizado por la IAB, que revela que el pasado año las marcas aumentaron los presupuestos destinados al vídeo en línea en 38.5%. Este porcentaje previsiblemente crecerá durante este año por dos motivos fundamentalmente, por las posibilidades que ofrece a la hora de incrementar la viralidad y las de aumentar el engagement.

2. TV.com. 2014 fue el primer año en el que se registra una media de una hora diaria de visualización de TV en línea por los internautas más jóvenes. Si bien no se trata de un cambio radical sí de una tendencia clara en continuo crecimiento, impulsada por los servicios de streaming, así como de la creación de contenido para su difusión únicamente digital, de nombres tan conocidos como Amazon, Netflix o la propia BBC.

3. Consumidores siempre conectados. Aunque todavía queda lejos el momento en que se conviertan algo habitual en la calle, nadie duda de que la tecnología vestible (weareable) será un punto de acceso a Internet en el futuro, ampliando aún más el número de dispositivos a través de los cuales accedemos y nos conectamos a la Red.

4. Big Data como una oportunidad para relacionarse. Las marcas apuestan mucho por la atención y poco por la relación con el consumidor en sus canales de redes sociales. En vez de los cinco momentos típicos de contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida, cumpleaños y post venta), las marcas podrán almacenar los datos de millones de consumidores permitiendo la ampliación de los momentos para relacionarse con el consumidor.

5. Atención del consumidor en el punto de venta. Conocer mejor la actividad del consumidor en la tienda para ofrecerle lo que busca será la próxima jugada. Se usarán nuevas tecnologías para monitorizar frecuencia, tiempo de permanencia, preferencias, entre otras informaciones de los consumidores en puntos de venta. Si estos datos se integran con el login social y CRM del vendedor, la personalización de contenidos y entonces las ofertas serán mucho más asertivas.

6. Contenidos cuidados y comunicación segmentada. La producción de contenidos tiende a ser más sencilla y al mismo tiempo más sofisticada. La segmentación y optimización son obligatorias. Ahora, además de la segmentación por contextos, el camino realizado por el consumidor en la navegación puede ser utilizado para exponer un mensaje concreto para la persona correcta, independientemente del canal. La menor dispersión y la eliminación del ruido de contenidos no atractivos en medios, promete mejores resultados.

7. Publicidad digital integral. Con la expansión de las redes sociales la comunicación de las marcas tiene un nuevo desafío. El término SaaS (Software as a Service) llega ahora a la comunicación. Páginas web más sencillas y de formatos de visualización vertical dominan el mercado. Ahora se apuesta por una comunicación más constante con el consumidor a través de correo electrónico y el login social.

Conclusiones

Todo lo anterior redundará en una mayor inversión en publicidad en línea. La web se ha convertido en uno de los lugares en los que las personas pasan mayor tiempo tanto en su vida personal como durante su jornada laboral, por lo que se ha convertido en una de las grandes oportunidades para la mercadotecnia y la publicidad. Se prevé que la publicidad en internet aumente un 10% a nivel global durante el 2015 y en lo referente a la publicidad móvil se habla de hasta un 48%.

Todo ello desencadenará nuevas formas y estrategias de mercadotecnia digital. Así que esto apenas empieza.

Autor:

Fecha: 
Martes, 03 de Febrero 2015 - 17:30
Redes sociales: 
1
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Consejos para Innovar en Negocios Tecnológicos

En un mundo totalmente globalizado y en constante cambio por el impacto del Internet que ha liberado y diseminado el conocimiento a todos los rincones del orbe, la innovación se ha convertirdo en una competencia crítica para las personas y las organizaciones.

Por innovación debemos entender la aplicación de la información disponible, que sumado con la creatividad, permite desarrollar un nuevo conocimiento, concepto, practica, servicio o producto que ofrece mayor valor en utilidad o mejor precio. Es hacer más con menos.

Algo que parece tan sencillo e inherente al humano, se convierte en una lucha vertiginosa entre las organizaciones, principalmente en el caso de los negocios relacionados con la tecnología.

Consejos para innovar

Recientemente Guy Kawasaki, considerado uno de los expertos más influyentes en la innovación tecnológica, en su participación en el Gartner Symposium ITxpo 2014, ofreció diez consejos para innovar en los negocios tecnológicos.

1.- Crear significado. El dinero es importante, pero no debe convertirse en el principal objetivo de los emprendedores. Kawasaki piensa que las grandes innovaciones empiezan con personas que quieren trascender y toman las decisiones en base a una motivación que tiene que ver menos con los factores económicos y más con el deseo de cambiar el mundo.

En su opinión, el deseo de cambiar el mundo puede ser lucrativo, pero no así el sumergirse en la innovación con el objetivo de ganar dinero.

2.- Haz un mantra. Un mantra es una declaración formada por dos o tres palabras cuyos principales propósitos son reforzar las motivaciones del equipo interno y estrechar los lazos con los clientes. Tal como explica Kawasaki, una gran innovación comienza con un mantra potente, es decir un manifiesto que describa la razón de existencia de una compañía.

3.- Atrévete a cambiar. Es importante que un emprendedor sepa elegir los momentos oportunos para realizar los cambios, y eso, en la opinión del ex evangelista de Apple, se consigue si el líder tiene la perspectiva necesaria para mantenerse por delante de la curva y entiende cuándo tiene que saltar a la siguiente.

4.- Busca la excelencia. Kawasaki recomienda a los directivos encontrar una fuente de innovación creando productos que diferencien su compañía de la competencia teniendo en cuenta algunas características esenciales:

  • Profundidad: que tengan una funcionalidad y características variadas.
  • Inteligencia: que transmitan a los consumidores una sensación de lujo y sofisticación.
  • Totalidad: que ofrezcan a los usuarios una amplia gama de uso.
  • Potencia: que ayuden a los usuarios a mantener el control.
  • Elegancia: que contenga un diseño potente.

5.- No te preocupes, decídete. Kawaski aconseja a los emprendedores que no se preocupen si los productos no cumplen requisitos insuperables, puesto que retrasar la venta hasta encontrar el momento perfecto o el producto perfecto se convierte en una buena ocasión para que la competencia gane más terreno.

6.- Déjate enseñar. Los clientes pueden ser muy creativos de modo que al final usen el producto o servicio de una manera distinta a la propuesta por el propio creador. Las compañías no tienen que verlo como un inconveniente, sino más bien pueden convertirlo en un punto fuerte que al final les permitirá ganar un conocimiento más profundo sobre sus clientes y las nuevas formas de interactuar con los productos.

7.- Polariza a las personas. Afirma que está bien crear productos que provoquen reacciones a la gente. Muchas compañías se centran en hacer que estén contentos todos los clientes y esto según Kawasaki es una señal de mediocridad. Crear productos que hagan felices a ciertos segmentos sin tener el miedo de que puedan crear rechazo por parte de otros, garantiza una mayor posibilidad de éxito.

8.- Renueva siempre. La innovación resulta como consecuencia de un proceso y depende del esfuerzo que haga una compañía para mejorar sus productos. En este caso uno de los mayores obstáculos para un innovador es superar la posible resistencia que se crea en torno a las ideas innovadoras.

9.- Encuentra un nicho. Satisfacer las necesidades de un segmento de consumidores específico es un elemento fundamental en el proceso de innovación. Kawasaki pone énfasis en la necesidad de crear productos únicos y que aporten valor a los clientes aconsejando a los emprendedores a posicionarse en un nicho de mercado determinado

10.- Perfecciona tu discurso. Por último, una de las armas más efectivas de los grandes innovadores es convencer a otros del valor de sus ideas. Su consejo incluye perfeccionar los discursos, tanto para audiencias externas como internas, a través de presentaciones personalizadas, de no más de 10 diapositivas y que no pasen de los 20 minutos.

Autor:

Fecha: 
Martes, 25 de Noviembre 2014 - 17:30
Contenidos relacionados: 
En Entrevista: Marco A. Paz Pellat, Especialista en estrategia Digital y Redes Sociales
Redes sociales: 
1